行业混乱、专业人才严重不足　持证上岗人员不足1％　　两大硬伤制约东莞物管发展

　　“你说的那个门锁的问题我已叫人处理了，对，明天厂家维修人员会跟你联系。”放下电话，刘班长一脸歉意地说，“不好意思，太忙，什么事都要我来处理。我现在既要做保安队长，管理小区的安全，又要制订整个小区的管理规章，还要为业主处理维修、维护等事，实在是忙。”小刘是鸿富花园小区物业管理处的班长，因此许多人都叫他刘班长。在鸿富花园陆续交给业主之前的三个月，刘班长被鸿富集团从一家较大物业管理公司挖过来，管理鸿富花园的物业。

　　开发商是老子，物业管理是儿子？

　　刘班长这几天正在发愁，因为前几天发了工资。这次工资数目与他内心的理想价位还差很远。而他现在一人做三个人的事，现在工资跟他跳槽前的工资差不多，这让他心里有点想法，这几天他正想该如何跟老板开口要加工资。

　　与小刘所在鸿富花园物业管理处的情况一样，在东莞很多新开发的楼盘都是开发商在卖完房子之后，就地成立一个物业管理公司。“东莞物业管理的空间应该是相当大的，但在很多情况下，开发商与东莞物业管理公司都是一种‘父’与‘子’的关系，甚至是物业管理公司沦落到要为房地产开发商‘擦屁股’的地位，所以东莞物业管理公司处于很尴尬的地位。”一位在东莞物业管理行业从事了三年多的物管经理说。

　　目前东莞物业管理主要有三种模式：一是自建自管，房地产开发商与物业管理合而为一家，“老子”开发“儿子”来管理；二是聘请专业的物业顾问公司当物业顾问；三是聘请专业的物业管理公司来直接管理，但这在东莞还少之又少。而东莞现行的物业运作模式主要是：股权单一且高度集中，缺乏激励机制；运作不规范，成为地产公司的职能部门；物业管理公司小而全，没有专业化、社会化经营意识；直线式运作管理比较普遍。

　　在这些物业管理与运作模式下，物业管理发展阻碍不少，如开发商与物业公司混业经营，建管之间缺乏有效衔接，较难实施物业管理的前期介入、接管验收等职能；物业管理法规建设滞后；物业管理覆盖面较低，服务产品的提供单一，服务没有形成标准化、规范化、统一化体系。

　　“合法从业”人员平均一家企业不到2人

　　“东莞物业管理的前景还是大有可为的。行业不规范可以随着整个行业的发展慢慢规范，但人才的不足，才是真正制约东莞物业管理行业水平发展的最大障碍。”东莞万科物业管理公司的綦海生说。

　　据了解，广东物业管理起于1981年，而东莞物业管理则起于上世纪九十年代，起步较晚，但发展较快。近年来，在外来名牌物业管理机构的冲击、内生的本土物管发展雄心及居民需求不断升级的合力作用下，东莞物业管理得到了长足发展。

　　东莞物业管理通过近十年的发展和积累，已初步形成了适合东莞经济发展结构的物业管理模式和运营模式，即物业管理模式和运营模式的多样化。物业管理的服务层次越来越高，物业管理的单体规模也越来越大，涌现出一批像中信东泰花园、景湖花园、新世纪豪园、新世界花园等明星大盘；同时，物业管理服务不断创新，出现了客户服务中心、一站式服务、首问责任制、物业服务特区、五星级服务等具有东莞特色的物业管理方式。

　　但同时，目前东莞物管现状令人担忧，来自市物业管理协会的相关资料显示，东莞共有各类物业管理机构200多家，各类物业管理处500多家，管理各类物业面积约2000万平方米，从业人员约10万人，其中具有物业管理经理、物管员等上岗资质的约1000人；专业人才严重不足，持证上岗人员不足1％。“这与东莞物业管理飞速发展的现状严重不成比例，”星河传说管理处副总经理李中雄认为，“东莞房地产行业发展日新月异，但对应的物业管理却遭遇尴尬，物管专业人才特别是中高端人才极度匮乏。”据市物业管理协会相关负责人介绍，东莞市现有物业管理企业150余家和三四十家“游击队”，但现状是“合法从业”人员平均一家企业不到2人。