缺乏“洋味”的中国银行

　　一直以来，想写一篇关于国内银行服务的文章，却无从下笔。直到今年5月的一天，我的工资卡被某银行的自动提款机吞掉而丢失，事后证明是媒体多次提醒的银行卡诈骗发生在我身上，我才觉得找到下笔的开始。当我和银行交涉时，他们寻找各种托辞，让我去10多公里以外的总营业厅办理书面挂失，最后我一天的时间都用在了出入银行。

　　记得在墨尔本，有一天我发现银行卡找不到了，于是打电话到客服中心挂失，一位

　　银行是为各种机构和居民提供资金服务的地方，应该是可亲和便利的地方，最简单的道理就是没有储户怎么会有银行的生意，所以，储户得到优质的服务是理所当然的。在澳洲，所有银行都是商业银行，提供优质服务是保留客户的最好途径，这些银行柜台的工作人员都是站着办公，面带微笑以最快的速度完成每单服务，如果顾客忘了填写存取单据，没有关系，工作人员会替顾客填写。澳洲商店使用信用卡之普及，从大商场到小商店，从加油站到网上购物，从城市到乡村都可以使用。顾客还可以在几个大超市用卡付账时提取现金，也可以在24小时营业的超市里通过银行的机器付账单，总而言之，澳洲人口虽少，但银行系统却非常完善，高效运转。

　　撇开国内银行提供的金融产品不谈只讲服务态度，我无法忍受一些国有银行的工作人员坐在柜台后面，面无表情地和储户打交通，一副公事公办，爱来不来的样子。说白了，银行体制影响了有效运转。现在，中国银行之间普遍缺乏竞争，无法有效地用现代企业管理制度经营银行，更缺少健全的的监督机制。国外朋友对我开玩笑说，等中国各大银行门前的两个石狮子被挪走了，也许才能解决这些问题。这样的话未免夸张，但至少说明了我国银行与国外银行的差距。在我心底有个愿望，希望有一天，中国各大银行的工作人员也能站起来办公，将顾客的利益放在首位。