消费者质疑航空公司霸王条款

　　买机票越来越方便，但既使机票已经拿到手了，航空公司一句“航班取消”也能够轻易地将机票收回。临近春节购票高峰期，航班延误给消费者带来极大的不便，而航班取消对他们造成的损失更是难以言喻。读者王先生质疑，这是航空公司单方面的霸王条款。

　　事件一 航班取消

　　杨小姐在12月初的时候，通过一家旅行社购买了一张前往吉林延吉的航班机票，票价为1150元。但是出票后不到10天，杨小姐接到旅行社打来的电话，说飞机需要检修，12月19日之后飞延吉的航班全部取消。

　　笔者联系了该航空公司客户服务部，工作人员告诉笔者说，由于大连机场停飞了5架较老的飞机，所以从上海到延吉的航班从12月21日起全部取消，对于已经出售的机票，航空公司采取全额退票。律师说法

　　上海天册律师事务所孙彬彬律师就此事分析，现在，航空公司单方面取消航班，且不能提交相应证据证明该取消是由于不可抗力等法定事由造成，因此应对杨小姐承担违约责任。

　　事件二 航班改期

　　董先生也碰到了类似的“航班取消”事件。12月14日，董先生和朋友一同购买了16日和19日往返北海的机票，但是15日，董先生收到航空公司的电话，称他们购买的19日由北海返回上海的航班取消了，让他们改为21日返回。由于朋友的工作时间无法调整，董先生只好要求退掉一套往返机票，但是售票处却告诉他，退还返程机票不要手续费，但是去程机票要收取10％的手续费。在双方的协商下，最后航空公司为董先生改签了18日去，21日返回的套票。律师说法

　　孙律师分析说，根据规定，航空公司取消航班，应该对顾客做出妥善安排，董先生由于一些原因不能接受航空公司的安排，而不得不退票，他可以拒付因退票产生的手续费，航空公司若要收取手续费，必须自行提供证据以证明。

　　曝内幕

　　一位不愿透露姓名的业内人士指出，一旦航班客源不足，可能会采取取消航班的方式将客源合并，以降低运营成本。

　　这样，航空公司的利益是有保障了，但是消费者的知情权、选择权等权利和利益却会因此受到严重影响，航空公司对此理应按照“消法”双倍赔偿。一位法律界人士说。作者:□周柏伊