电脑何辜，老替你们背黑锅

　　椿桦

　　一个三口之家，一个月用了20多万元的电费，这事儿你肯定没办法相信。但它就在近日发生了，一户很不走运的广州居民摊上了这档子事儿。据《广州日报》报道，冼女士日前收到了10至12月份的电费单，上面赫然显示：她家两个月共用电77万多度，共计电费47万余元。供电部门的解释仍是毫无创意：数据传输引起。看来责任还得由电脑背。

　　笔者想起不久前河南几家电信运营商出的一次“错”。看上去，他们犯的是小错：平均每个用户每年仅多收3元钱，由于河南电话用户有300多万，这样，他们“一不小心”就多收了上亿元。错误原因当然如出一辙：电脑所致！

　　目前，公用事业错收费事件频频发生，随便在网上搜索一下，便能发现不胜枚举的相关投诉案例。公用事业是涉及面极广的行业，处理收费理应慎之又慎，可偏偏在这个领域差错百出，原因肯定不简单。

　　现如今，各行各业都是电脑收费，电脑错收一分钱，摊到亿万家庭就是一笔庞大的数字。从总是多收而不会少收这种现象来看，收费单位想必最清楚什么叫“差之毫厘失之千里”这个道理了。反正小错没几个人追究，即使有追究，电脑可做挡箭牌：要么是电脑错不了，要么是电脑错了，非人为故意，你爱信不信。没办法，谁叫公用事业是市民生活所必须，谁叫它们垄断了最大和最稳定的顾客群！这种先天性的优势所在，要求包括脾气很大的市民在内的所有顾客都必须学会宽容。由此看来，出错不可能都是电脑所为，操纵电脑的人脑也是一方面原因。

　　监管不力则是出错的主因。电信运营商脱离作为公用事业的邮电部门后，渐渐地不再具有垄断性质。为了利于竞争，有些运营商都出台了这样的规定：错收一次，双倍赔偿。但作为供水供电供气等这样的垄断性行业，却几乎没有这样的条例。就拿供电营业条例来说，确认错收了用户电费，最多也就是照价退还了事。既然做错了也没什么大不了的压力，那多错一次又如何呢？

　　广州的冼女士虽然被错收47万元，但她还算幸运，因为这个错过于夸张，供电部门无法将错就错。而对于像河南电信运营商这样的“小错”，在全国又有多少人能够发现并得到补偿呢？