党政服务也要实行质量管理 通过ISO9001认证湖滨街道全市首家

　　最近，湖滨街道背街小巷改善调查结果出炉：单位、居民满意度达100%。这个数字蕴藏着湖滨街道实施ISO9001国际质量管理的成果和最基础的理念：以被管理被服务的需求为出发点，以其满意为终结点。

　　今年初，上城区湖滨街道实施了ISO9001质量管理体系认证，以落实机关效能建设长效机制。日前，湖滨街道通过了认证部门的认证，获得证书，成为杭州市第一个通过ISO90

　　“质量认证与街道工作看似风马牛不相及，但存在内在关联性。ISO9001不仅涉及制造业，还包括管理、服务领域。对于政府来说，提供的产品就是服务，把服务也作为一种产品来看，对于政府导入质量管理就很好理解了。为街道党务、政务进行质量认证，通俗说，就是看这个街道的管理体系是否建立了符合ISO9001要求且能自我良性运转的体系，是否能够更好为上级服务、为本地区单位和群众服务。”湖滨街道党工委书记管光尧道出了街道实行IS9001质量管理体系的初衷。通过不断摸索，一种全新的管理服务理念和体制开始体现在湖滨街道的党务、政务以及工作作风中。

　　金海燕，这位在街道工作了二十来年的“老工作者”，一直从事负责街道文化站和妇联工作，对自己的工作，熟门熟路的。街道实施ISO9001之初，她和大多数同志一样，总觉得意义不大，工作还不是一样做。可是引入ISO9001后，让她颇感震惊：以往每次举办学习、培训班，办好了就行，现在有个随时反馈的概念，她尝试着发了个学习班反馈表，结果一下子收集到了众多参与者的意见建议，如分层次举办、加强内容针对性等。她马上按照参与者的意见建议，改进学习、培训班的对象、内容等，收到了很好的效果。“没想到只是这么一个改进，工作成效马上就明显改观。ISO9001对工作的改进帮助确实好。”金海燕不由感慨万分。如今面对ISO9001，她已从被动接受成了主动实践。

　　湖滨街道招商办在办理招商引资过程中，到市相关部门代替服务对象办理手续是他们一直在做的一项为民服务。前不久，招商办的吴主任和往常一样，把客户的有关申办资料文件放在一个纸袋里，随手一抄就走，办理完毕也没有什么交付单，熟门熟路的，似乎也没有什么不对，不料这却被ISO9001内审员在内审过程中认为是一个不合格项目。老吴一下有点丈二和尚摸不着头脑，怎么回事，原先一直是这样做的，没什么不妥啊。细细一听解释，他明白了，原来在ISO9001管理中有一个“顾客财产”的概念，来办事的单位、居民提供的证件都属于顾客财产，都要替顾客保管好，招商办的做法不符合质量规定。于是，招商办马上改进，设计了财产接收交付单，购买了专门放置证件的包，不仅保证了相关证件的完好、完备，服务也更注意细节，企业主满意，认为交给街道办事放心，有关部门也十分赞赏。

　　家住奎垣巷的朱瑞源老人因病瘫痪，老伴眼盲，生活无法自理，医疗费用沉重。作为困难户，平时街道、社区和社会各界时常送钱送物，但老人还是常为今后的生活、医疗等所需费用担忧。如今，老人的心事终于放了下来：他今后每月都可以固定地领取到300元以上的帮扶金。将一时的扶贫活动成为长久的帮扶机制，正是得益于湖滨街道党员管理服务中心“红色港湾”的“红色帮扶”制度。实施ISO9001后，湖滨街道专门制作了《红色帮扶作业指导书》，对街道的红色帮扶对象如何鉴定，资金从哪里来、帮扶记录如何记载，帮扶情况如何跟踪等都做了详细规定，把这项活动作为一项日常工作来开展，成效自然与以前大不相同。(通讯员丁春早记者张寅 杭州日报)