中国出境游 向注重服务的“直客市场”转变

　　新华网北京12月23日电（记者钱春弦）中国出境游经过多年市场竞争和价格大战的消耗后，开始向更注重终端和服务的“直客市场”转变。

　　传统的出境游模式基本沿用“地接社面向组团社，组团社面向游客”。而直客市场以直收游客为特点，有意绕开“价格大战”最易发生的中间环节。包括通过与基层建立更直接、更容易质量监控的长期服务关系。

　　目前，从“批发商”向“零售商”转型正在成为一股潜流。目前中国出境欧洲市场的主要承运商之一的北京众信国旅23日宣布“要实现从幕后到前台的角色转型。”

　　目前这家旅行批发商每年向欧洲输送3万人次的中国游客。做为奥地利旅游局授权的2006莫扎特年指定的四家代理商之一，众信国旅预计2006年全年将组织多达1万人前往奥地利。这对直客服务是一个前所未的机会和挑战。

　　众信国旅总经理冯滨说，长期以来，做欧洲同业批发的大旅行社从不涉及大众市场，但业内发现如果坚持走批发一条路，会制约自己的发展。

　　业内人士认为，直客市场最强调的是服务，如宣传投入之后的服务承诺无法兑现，将事与愿违。因此如何建立起一套完整的服务体系是今后的主要课题。

　　冯滨说，他们还将以北京为起点，采用欧洲对旅游产品代理商的管理办法，发展不需要资产纽带的门市。同时公司将收回成都、上海、武汉、广州、深圳的股份制公司所有权力，由公司100％控制实施统一采购，统一宣传、统一销售，形成集团化管理机制。

　　中国旅游界认为，现在市场发生的改变与国际潮流不谋而合，欧洲一些地接社正在开始参与客源市场的竞争。直客和同业批发兼而有之不仅是国际旅行社的主要选择，而且对于改变出境游价格战、质量下滑和诚信不足等问题会产生深远的影响。（完）