北京行风热线：市民投诉不出门 排忧解难的“民心线”[视频]

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　　今年五月份，北京市纠风办在“首都之窗”网站开通了一个专门解决市民投诉反应问题的热线，市民亲切地称之为“民心线”。

　　今年冬季，北京气温骤降，市民供热采暖问题再度成为社会热点。近日，“政风行

　　投诉市民：当时室内的温度只有10摄氏度吧，我在家得穿棉袄，盖两个被子。

　　看到了李女士的投诉，热线的工作人员立即将投诉反映给相关部门，在这同时，市纠风办还派出了相关人员到达现场进行督办。在供热部门和抢修人员的齐心努力下，仅半天时间就对因为多种原因没有正常供暖达一月之久的小区进行了现场通暖，居民恢复了正常生活。

　　北京市纠风室主任 宋兰刚：我们建立“政风行风热线”不是在作秀，其目的就是在政府和百姓之中架起一座沟通的桥梁，为百姓排忧解难，解决实际问题才是我们的根本所在。

　　在北京市监察局纠风办投诉受理中心，记者看到平均每天要接到120多封电子邮件和电话。市民的帖子五花八门：从居民环境污染、卫生、教育部门乱收费等问题。这种利用现代科技手段搭起的网络纠风平台，创新之处就是变原来下去明察暗访为全民监督。为了减少投诉的中间环节，对于受理、结案规定了时限，采用“红绿黄灯”督办催办制度。同时，还赋予市民更大的权利，可以直接通过“政风行风热线”为政府机关进行监督与评议，评议的结果与政府机关年终绩效评估联系在一起。

　　据了解，“政风行风热线”开通以来，群众对案件的反馈满意率达到85%。