七成纳税人认同自助网报

　　时报讯 （记者叶静通讯员卓银玲）近日，记者从广州地税了解到，今年8月至10月间，市地税局委托广州社情民意调查中心对该局纳税服务工作进行调查，结果显示，受访者对广州地税“服务工作总体满意度”达到90.7%，其中，近七成的受访者认为推行自助网报是广州地税做得最好的工作，是满意度最高的工作，而在建立12366地税咨询台也受到六成受访者的肯定和好评。

　　前来办税大厅交报表的李小姐很欣然地接受了调查人员的调查。在“广州地税做得好的工作”一栏，李小姐毫不犹豫地把“√”打在“推行自助网报”前面。

　　李小姐说：“在我看来，足不出户的自助网报是地税部门推出的最贴心的服务了。以前报税是最头疼的事，又要挤车、又要排长队，一排就是大半天，回公司还得加班加点，现在可好了，几分钟就搞定报税，报表半年也才交一次，确实很方便！”李小姐的话代表了大部分被访者的心声。

　　七成纳税人爱上自助网报

　　据悉，地税局在办税大厅刚推出自助网报时，压力也很大。有的纳税人以为推出自助网报是税局在推卸工作；有些传统的纳税人还认为上网报税没有上门报税安全，遇到系统问题就紧张万分，情愿到税局来申报；更有纳税人以为税局推行自助网报要收费…….

　　在这样的环境下，地税部门一边耐心做好宣传解释，让纳税人放心，一边举办了各种网上报税的培训班，并且在办税大厅开设自助网报室，供没有电脑或不熟练报税操作的纳税人使用，还安排专业的工作人员在场指导，使网上报税的推广顺利进行。据了解，从2002年推行网上报税开始，荔湾、海珠等区的地税局就陆续在办税大厅内开设自助网报室，一般都配有8至10台电脑。天河区地税局还设有16台电脑的国内税务系统首条“网上自助报税长廊”，每天有近百名纳税人到税局进行自助网报。据统计，目前全市使用网上报税的纳税人达到11.6万户，电子申报率超过90%，电子入库率超过95%。

　　在广州地税纳税人服务中心的服务大厅，记者注意到大厅背景上“诚挚与您沟通，真情为您服务”这几个大字。作为该中心重要服务窗口的12366纳税服务热线成立于2003年2月，目前的话务总量已经超过220万次，有86%的受访者对该热线表示满意。

　　据了解，此次委托第三方开展的调查是市地税局自2003年以来的第二次。此次受访者有1589个，是调查人员从前来办税的纳税人、近两年被稽查过的企业、电话咨询者中随机抽取的，调查样本分为窗口样本、入户样本和电话样本，并按一定比例确定各个样本的调查对象。调查的内容包括广州地税登记、征收、稽查、纳税人服务中心等部门的服务态度、服务质量、税务知识咨询、税务网站建设、行风建设等方面。