名牌礼盒燕窝竟缺秤

　　编辑同志：

　　我连续几年在华联吉买盛同心店购买神象牌冬虫夏草和燕窝，对这一品牌一直非常信赖。前些天，我照例去购买血燕燕窝，付款后请营业员拆开外包装复秤时，却发现燕窝净重比包装盒上的标识少了6.1克。虽然营业员当场按每克65元的价格退还我400元钱并赔礼道歉，但我仍感觉不爽：其他顾客购买时是否复秤过？我今后买是否还会出现短斤缺两的情况

　　【记者调查】

　　日前，记者来到刘女士家。她说，她于12月12日下午到华联吉买盛同心店同天大药房购买神象牌血燕燕窝和冬虫夏草。

　　由于数量较多且商品价格高，她恐怕出错，因而特别问了营业员分量足吗？营业员回答：“神象那么大的公司怎么会缺分量？你放心吧。”付完款后刘坚持请营业员拆开包装复秤。结果连营业员自己也傻了眼：包装盒标识57.3克，实称51.2克，足足缺了6.1克。营业员连忙道歉，在电话请示了上级领导后，按照每克65元的价格退给刘女士400元。

　　“我是从来没有想到神象牌产品会缺分量。”刘女士说，“这次一称就少了6克，假使不称，亏了这400元还不知道。”随后，记者来到华联吉买盛同天大药房，接待记者的是同天大药房的经理苏先生。他向记者出示了该店向刘女士退款处理记录，并说明因为产品包装完好，药店进货时无法检验其净重，他们对此事也感到意外。记者发现神象专柜仍在出售这种血燕燕窝。

　　12月23日下午，记者来到神象牌燕窝的生产单位：上海雷允上药业有限公司。接待记者的是该公司质管部吴副经理和陈药师。他们说，上午已去过顾客刘女士家赔礼道歉。据陈药师解释，刘女士购买的“血燕”是2004年8月包装出厂的，售前存放环境变化，存放时间长，都是造成水分蒸发过多失重的原因。一盒燕窝少了6.1克分量，我们首次碰到，概率是万分之一。血燕燕窝是金丝燕用唾液筑的巢，含水量很高，加工处理十分困难：太湿容易发霉变质；太干又会“失润”影响质量，“火候”极难掌握。公司在质量方面层层把关，使其含水量控制在企业标准范围内。但出现问题燕窝，说明我们工作中肯定有不足，今后一定要把好质量关，防止再出同样问题。

　　12月23日下午4时30分，记者再次来到药房，得知那批存在问题的血燕燕窝已经撤柜。据了解，这批问题燕窝被送回公司复验去了。

　　见习记者陆娴婷记者薛亚林