手机频频出故障 顾客送修跑断腿

　　编辑同志：

　　我家人比较看重品牌，妻子和儿子都买了西门子手机，不料饱尝烦恼。妻子用的8008型号手机，短期内因质量问题两次鉴定和更换，最后退了货。儿子的手机也因质量问题一次次鉴定和更换，如今已换了4台，仍然出现自动关机等情况。儿子在松江上学，手机放在家里，我实在跑不动，8月份便给“西门子”写信，对方竟拖到保修期要过的前1天才与我联系

　　【调查附记】

　　接信后，就在记者联系“西门子”的同时，本报读者联络部又接到裴先生追问处理情况的电话。他有一肚子委屈要诉说。

　　为两部手机跑断腿

　　用裴先生的话说，两部西门子手机让他跑断了腿。裴先生家住宝山杨行，离家最近的“西门子”维修点在南京西路，来回一次要五六个小时。为了鉴定和更换这两部手机，他花了大量精力，到头来手机还是不能用。今年8月间，他写信给“西门子”，要求上门更换，直到9月底，对方才电告信件收到，需向领导请示后再作处理。11月7日，“西门子”再次联系他，说手机保修期已到，快送维修点鉴定修理。

　　“西门子”愿尽快处理

　　记者联系到“西门子”售后服务中心的卢苗女士，她解释说，西门子手机售后服务的约定条件是：顾客需自送手机到维修点鉴定修理。接到读者来信1个月后才回复，是因为信件处理需要一定的流程。卢女士表示，事已至此，公司会尽快联系裴先生，除了延长手机保修期，还会进一步检查手机存在的问题，尽可能给一个令人满意的答复。

　　针对此事，市消保委有关同志发表意见说，从这个案例看，西门子手机质量有问题，公司的售后服务也不到位，消费者的权益理应得到保护。

　　本报记者赵红玲