报警电话偏偏“搭架子”

　　编辑同志：

　　12月7日傍晚，我走进中山西路800弄53号住宅大楼2号电梯，上行至7楼时突然“噔”地一下震动，电梯停驶了，4个乘客被关在里面。我拿起电梯里的报警电话，但是坏了，只好揿报警铃，却十几分钟没人来。4个人商量后，打手机唤来家人报警求助。关在里面约20分钟，电梯检修工才赶来打开门。电梯故障关人并不可怕，可怕的是报警电话机也坏了。读

　　【调查附记】

　　接信后数日，记者向当地永乐物业公司管理员薛先生了解情况。他起先还不知道有此事，后来来电对记者说：“停驶的原因是，控制电梯升降的皮带老化断裂。电梯里报警电话虽然坏了，但还有报警电铃可用。报警电话损坏的主要原因是部分居民使用不当，电话机的接线头子被人拉断了。电梯检修人员在半小时内赶到事故现场是符合行业规定的。”

　　郑先生等对这种回答显然不满。郑说：“虽然有居民使用电话机不当，但电梯报警电话的修理很不及时。后来修好的报警电话机上也没标明报警电话号码，不知道号码的居民如果困在电梯里仍然无法报警。”

　　电梯设备是否完善，关乎居民安全。多年来房管部门一贯要求为居民提供优良服务，急居民所急，想居民所想。看来这家物业公司还需提高服务质量，加强电梯维护工作。本报记者薛亚林