动辄要求“鉴定” 难煞投诉人

　　明知电脑存在质量问题，销售商仍要求消费者去鉴定。面对复杂的检测程序，消费者没有了方向。日前，本市消费者权益保护委员会陆续收到了类似的投诉。

　　11月8日，林先生在方舟数码广场的森茂电子有限公司花5000元购买了一台组装电脑。当天，为了将存放在MP3内的数据备份到电脑上，林先生使用专用的USB数据线将MP3与电脑连接，不料MP3当即发出焦味。林先生仔细一看，MP3已被烧坏。第二天，林先生来到数码

　　林先生认为，MP3是因为与存在质量问题的USB接口连接才被烧毁的，于是，要求销售商赔偿MP3。但销售商只愿意解决电脑存在的问题，同时补偿林先生一个存储容量为40G的电脑硬盘。为了尽快解决问题，林先生作出让步，只要销售商赔偿MP3市场价的50%并解决电脑问题便可了结。但销售商不肯让步，除非林先生提供因电脑质量问题导致MP3烧毁的鉴定报告。无奈之下，林先生只得求助区消保委。

　　虹口区消保委工作人员与经销商联系后，对方仍坚持己见，要求消费者拿出质量鉴定报告，这无疑给林先生出了个大难题。众所周知，消费者在提请鉴定过程中，不但要花费大量精力，而且要预付比商品贵得多的鉴定费用，有些鉴定项目能否有结论还是个未知数。有关人士指出，销售商正是想利用消费者对鉴定存在的“畏难”心理，为自己逃避责任作掩护。

　　这样的现象并非个别。如——

　　■陈先生新买的手机录音失真，要求调换，但经销商开口就要消费者先检测再决定是否予以调换。其实，只要经销商用陈先生的手机试一下，就可以知道是否存在录音失真现象。

　　■吕小姐购买的女式蓝色运动裤当天就出现裤管起球现象，可厂家却称没问题。消费者有心要检测，但是检测机构表示检测产品必须要用新品，已经穿过的运动裤无法检测。商家不同意提供新的运动裤，消费者也不情愿购买同样的裤子送检，最后此事只能不了了之。

　　不管事实真相，经营者动辄要求消费者提供检测报告，看似为自己的推卸责任找到了借口，却损害了企业的诚信。区消保委告诫经营者，不要因小失大，动不动拿鉴定报告为自己打“掩护”，最终损失的还是自己。

　　本报记者薛慧卿本报通讯员沈健