“12355”维权热线：让维权的阳光洒向每一个孩子

　　新华网广州12月26日电（记者李菲、赖少芬）因为家庭贫困而辍学，一名14岁的女孩为了争取读书的权利想要状告父母，在广东“12355”青少年维权和心理咨询热线的帮助下，最后获得了免费读书的机会。

　　共青团广东省委于2004年12月12日在全国率先开通青少年维权和心理咨询热线－－“12355”热线，为青少年提供便捷的法律咨询、心理咨询服务，以及受理有关侵害青少年权

　　据介绍，广东外来青年务工人员权益受侵害现象普遍，单亲家庭子女、贫困家庭孩子、服刑人员子女等需要社会特别关注的群体也存在着维权难的现象，这些成为广东“12355”热线的重点服务对象。

　　经过一年多的运行，“12355”热线有效地为青少年提供法律咨询、心理咨询和维权等方面的服务，热线共接到法律咨询1302件，占54.6％，主要集中在工伤、欠薪、超时工作等劳动纠纷，由损害赔偿、抚养问题等引起的民事纠纷，涉及在校受伤、学校乱收费、体罚等教育纠纷以及交通事故纠纷。

　　有关专家认为，“12355”热线接到的侵害青少年权益的个案，基本都反映了一定的社会矛盾和问题，如果这些矛盾和问题得不到及时解决，很有可能进一步激化，导致这些青少年走向违法犯罪的道路。

　　据介绍，“12355”热线主要通过两种方式为青少年提供服务，一是对各类咨询问题进行直接解答；二是对一些典型的个案进行跟踪处理。目前，热线建立起一系列的配套机制，通过整合社会各种资源，积极维护青少年的合法权益，有效地预防了青少年违法犯罪。——建立“合作助学”机制。目前“12355”热线接到很多未成年人因家庭贫困等原因而辍学的个案，“12355”热线在没有财政支持也没有专项经费的情况下，探索了一种“合作助学”的模式，与热心于青少年维权事业的学校建立“合作助学”关系，对于由“12355”热线审核通过的成绩优异，但因家庭问题或经济困难而辍学的未成年人，学校结合自身实际直接接收，并减免学杂费。

　　——建立个案协调处理机制。青少年的维权投诉涉及到劳动、教育、卫生、司法等诸多部门，共青团广东省委建立了“12355” 热线与广东省维稳及综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组的17个成员单位之间的联系，对一些个案进行跟踪处理。一方面将一些涉及某个部门的个案，以预防办的名义直接转交到部门进行处理；另一方面对一些重大的个案，由相关部门联合组成专案小组联合处理。

　　——建立一支乐于奉献的志愿者队伍。“12355”热线没有专职工作人员，主要依靠志愿者接听咨询电话，处理来信来访。一大批社会热心人士积极参与热线服务，目前，热线共招募了926名志愿者，主要由社会执业律师、心理咨询专家、具有法律或心理专业知识的大学生组成。

　　共青团广东省委社区与权益部部长黎鹤表示，为了帮助每一个有合理维权诉求的青少年，共青团广东省委将推动各地开通“12355”青少年维权和心理咨询服务热线，争取2006年上半年全省21个地级市全部开通，构建全省青少年维权的立体网络。（完）