销量增大问题增多小家电售后成投诉热点

　　本报记者 沈丽娟

　　近年来，人们对生活品质要求不断提升，很多可以替代手工操作的厨卫小家电销量也越来越大，电磁炉、电烤箱、洗碗机、面包机、搅拌机等小家电销售增幅很大。而这些小家电在售后服务上却暴露出很多缺陷，或者几乎没有售后可谈。

　　记者从哈市各区消协了解到，在家电投诉中，除了冰箱、彩电、空调等大家电产品，如今热水器、饮水机、抽油烟机、电磁炉等小家电产品投诉量也呈逐渐攀升态势。

　　据了解，投诉的焦点主要集中在厂家以产品停产、没有零部件为由，逃避售后服务责任，甚至还有的小家电品牌，跟风推出一些“时髦”产品，但很短的时间内就从市场上消失，消费者再想解决售后问题都找不到厂家。

　　据业内人士介绍，目前小家电市场还不够规范，在销售渠道上很庞杂，除了专业的家电卖场，如今商场、超市、甚至小商品批发市场都在经营小家电产品，这主要是因为小家电利润空间大，导致如今的小家电市场竞争十分激烈，而且品牌众多，质量参差不齐，因此带来的售后问题也很多。

　　据哈市某品牌热水器代理商介绍，如今包括热水器、饮水机、抽油烟机、电磁炉、食品加工机等在内的常用小家电产品，都没有必要的售后保障支持。尤其是一些小品牌产品，售后更无法保障。因此提醒消费者在选购小家电产品时，尽量到正规商场选购大品牌产品。

　　(生活报)