记者近日从南宁市１２３１５申诉举报指挥中心了解到，今年以来，该中心接到消费者关于文化娱乐服务类申诉达到７８起，与去年的约１０起相比，出现了大幅度的增长。但由于取证难，工商部门处理和查处起来也比较困难。
今年１０月，南宁市民梁女士全家到市郊一休闲度假场所游玩，来到葡萄园景区门口，这时售票员殷勤地告诉他们园里有麻将桌等休闲娱乐工具和场所。但当梁女士一家买票
进去后，并没有看到所谓的麻将桌，于是提出要到葡萄园对面的休闲娱乐场所玩一会再回园里。可售票员不允许，称要进园就要重新买票。梁女士一家觉得售票员的承诺误导消费者，要该娱乐场所给说法，但售票员却不承认有过这样的承诺。双方为此争执许久，梁女士一家原本愉悦的心情也大打折扣。
１０月１７日，莫女士带着儿子到南宁市亭洪路１０＋１商业大道美食节游玩，儿子到附近的娱乐城堡玩耍，由于当时人多被人挤下了气垫床，当时疼得站不起来，到医院一检查，原来是大腿被摔断了。经过治疗，莫女士的儿子住院手术的费用近万元，而娱乐城的负责人只送来１０００元。莫女士不服，向相关部门反映此事，后经工商部门调解，只获得４０００余元赔偿。
对于这一新现象，南宁市１２３１５申诉举报指挥中心的工作人员称，文化娱乐服务类投诉的增长有客观存在的原因：相关部门在文化娱乐消费领域中没有制定出一系列可操作性的具体措施和相关规章，使得执法部门没有相应的措施对该行业进行约束；文化娱乐消费属于隐性消费，消费的场所和方式没有具体的合同形式约定，商家大多是口头承诺或海报宣传，一旦发生消费纠纷，消费者往往拿不出具体而确凿的证据来维权，进而使得有关部门的取证工作也难以开展，处理和查处起来也比较困难。
来源:当代生活报选稿:见习编辑王香菊作者:陆梅 冯梅丽 潘毅坚
