国家出招遏制“三包”执行难

　　刚买半年的MP3坏了，去修时却发现厂家已关门大吉；平板电视因不在“三包规定”产品之内，消费者不得不支付上千元的维修费……近年消费电子领域“三包”难的问题已引起有关部门重视。

　　25日，经信产部批准授权，中国电子商会正式成立消费电子产品售后服务专业委员会，信产部有关负责人表示，希望通过行业自律，落实“三包规定”，扭转消费电子产品投

　　本报记者周裕妩、段郴群

　　“三包规定”落实问题多多

　　中国电子商会消费类电子产品售后服务专业委员会秘书长周明昨天在接受本报记者电话采访时直言，目前“三包规定”在落实的过程中有三个方面的问题：企业执行不够严格；消费者对“三包规定”了解不充分；现行的“三包规定”在部分条款上出现“过时”，造成“三包”盲点等。

　　周明介绍到，为此成立的消费类电子产品售后服务专业委员会将以生产企业自律为主要工作宗旨，主要承担受理并解决消费类电子产品投诉；对有争议的故障机进行检测、鉴定；按“三包规定”对生产企业所属维修网点进行资质认证管理；开展咨询、服务和培训工作；完成政府有关部门交办的工作任务等方面的工作。

　　据了解，目前有包括联想、同方、方正、惠普等在内的22家企业成为该委员会的首批理事单位。周明表示，理事单位一个最重要的职责就是对自身的产品积极落实“三包规定”。

　　不过，也有消费者对此表示怀疑，“都是制造产品的部门自己人来鉴定，他们能说自己的孩子有问题吗？”周明表示，在22家理事单位中，包括国家计算机质量检测中心、中国泰尔实验室和中国电子科技集团三所国家权威检测与认证机构，日后消费电子产品售后服务过程中出现有争议的故障机，这些第三方权威检测与认证机构将受委托进行相关检测。

　　周明昨天告诉本报记者，针对数码产品行业“孤儿”产品（指生产企业倒闭的产品）增多的现象，委员会正商议解决办法：企业倒闭后对“三包”产品是否就能免责，如果不能，那么如何问责等等，初步的方法是有消费指导条款。委员会还将修订“三包规定”，将平板电视等新兴产品纳入国家“三包”范围内。

　　广州消委会：希望该协会能真正发挥作用

　　广州市消委会宣教指导部主任陈才兴接受本报记者采访时表示，成立这个专业委员会对消费者来说是一件好事，因为消费者又多了一个投诉的途径。但关键要看专业委员会的具体规定，以及正常运作之后如何真正能发挥作用。“一旦在消费者和企业之间发生纠纷，专业委员会就应该公正处理纠纷，同时专业委员会应该能满足消费者就问题产品提出的第三方公正的鉴定。”陈才兴最后表示。

　　企业态度

　　有利于实现双赢

　　联想：更多厂商齐心协力才能做得更好

　　联想集团有关人士在接受本报记者采访时表示，由于以前关于消费电子产品服务的标准不统一，使得消费者都不知道哪些产品能得到“三包”，哪些不能得到“三包”，这也给消费者和企业之间的沟通带来了一些障碍。成为该专业委员会的理事单位之后，企业就能有合理合法的方式服务消费者，而消费者心里也清楚自己有哪些权益了，这是一个双赢的事情。

　　同时这位人士表示，有许多厂商共同来推进消费电子产品服务质量，会比一个厂商“自娱自乐”更有效果。

　　同方：在消费者和企业间建立沟通平台

　　清华同方电脑客服中心副总经理张明昌表示，长期以来我国消费类电子产品服务标准不完善，希望该专业委员会在企业和消费者之间建立一个平台，让企业和消费者能及时有效地得到沟通。“清华同方希望借助这个平台提升自己的服务水平，更好地服务消费者。”张明昌表示。