《心理访谈》的当事人第一原则

　　一位6岁时被哥哥侵犯过的女孩，今年已经近30岁了，还是很难爱上一个男性。一位被初恋女友抛弃的小伙子以刁难自己的女下属为乐，但是又深深自责。一位女设计师感觉到相恋六年的男友变得冷淡，冲进他的画室看到了让人难堪的一幕，而对方竟然是一个男子，两年过去了她还不能从痛苦和挫败中解脱。当他们就在我的面前，在心理学专家的面前，在摄像机的面前，迟疑着吐露自己深埋心底的秘密时，我被深深地震惊了，而且越来越清楚地意识到这是一个多么不同的节目。

　　算起来作主持人已经有12年了，从山东电视台的《道德与法制》、《金剑之光》，到中央电视台的《新闻调查》、《讲述》，一直在跟形形色色的人打交道，也读过了千百个人生故事，但是如此近距离地面对着一个又一个不设防的敞开的心灵，却还是感到震撼。

　　为什么人们愿意在这里敞开心扉，把记忆中最痛的部分呈现出来，是因为他们对这个节目有着深深的信赖，把这里当作解脱痛苦开始新生活的起点。承受着如此之重的信任，我们该怎样面对呢？

　　他们不同于那些涉及公共利益的人，也不同于重大事件的当事人或目击者，他们的冲突发生在他们自己内心，他们没有任何社会义务说出自己的故事，唯一能让他们说出这些故事的动力，是化解痛苦的愿望和对我们的信任。所以我们只能在为他们服务的基础上去实现作为媒体的社会责任。作为主持人，我要做到的是对当事人更多的尊重、理解和更善意的体会，在谈话现场维护有利当事人的原则。

　　一、为当事人营造谈话气氛，让他们感觉到自己是谈话的中心，同时充分表达善意，帮助当事人说出想说的话。很多当事人是第一次走进演播室，现场灯光、音响需要调试，现场编导和主持人、专家之间需要沟通，录制现场的技术环节会使当事人感觉到很大的压力。主持人要带领当事人适应环境，缓解压力，让他们感觉到所有的人都是为谈话服务，也就是为当事人服务的。与此同时，创造轻松的谈话气氛，谈话尽量具体，让当事人尽快进入对自己生活的描述，并逐渐进入求助状态。

　　二、让当事人决定谈话的方向和深度，主持人只掌握谈话节奏，梳理谈话的逻辑线索。不同于任何一个谈话节目，每个当事人在进入演播室的时候，只是带着他的情绪和记忆，心理专家和主持人对他的了解非常有限，谈话怎么进行，他会说什么，专家会如何分析，这种分析又会进一步引出什么样的回忆，最后如何解决，事先都是很难确定和预料的。当事人说什么，说到什么程度都是由他自己决定的，因为谈话的目的就在于解决当事人的心理困惑，最重要的原则就是对当事人有利的原则。

　　谈话的深度也是由当事人决定的。有一个女孩对恋爱极端恐惧，她为自己的行为找到了一个少年时的根源，但是从她的叙述来看，这个根源构成恋爱障碍的理由并不充分，专家和我都意识到可能还有更深刻的根源。但是在谈话过程中，我们发现她并没有准备好放弃自己找的这个理由，去触碰更深处的创伤，如果此时揭开这层创面，又没有足够的时间处理，对她不仅没有好处还会有坏处。这时候只能接受她的理由，并顺着这个思路进行一定程度的疏导。

　　让当事人决定谈话方向和深度，对主持人来说其实有很大的挑战，因为当事人的叙述大多散乱、情绪化，主持人在引导当事人敞开心扉的同时，需要控制谈话的节奏，该宣泄情绪的时候放和缓，该冲突的时候加快速度。更重要的是为了保证谈话的清晰，要及时梳理逻辑线索，及时收束和打开，使观众易于理解，同时也为当事人提供理解自己的线索。

　　三、体会和凸现当事人，让专家更准确分析；解释专家观点，让当事人更容易理解。

　　四、适当体会其他当事人的角色，一是延伸谈话空间，二是避免当事人单角度叙述，维护不在场当事人的话语权，三是给当事人和专家提供更多思考问题的角度。比如在一期节目中，一位员工在演播室指责老板过河拆桥，因为老板不在现场，主持人可以尽量猜测老板这么做的可能性，不仅维护了话语的均衡，而且提示当事人从另一个角度来看老板的行为，产生理解的可能。

　　五、不作简单的道德评判，着力于解决困惑。到《心理访谈》来做客的当事人都带着很多的生活难题，这些难题不免会与道德和伦理相关，比如一位在发生了婚外情之后很内疚的丈夫，比如我们前面说到的刁难女下属的小伙子，他们的行为如果从道德角度衡量显然是不妥当的。在节目中也指出了这种不妥当，但是他们之所以苦恼，正是因为自己的内心需要与道德自律之间产生了不可调和的矛盾，要说指责，他们都已经在内心指责自己很久了，但是并不能改变他们的行为。《心理访谈》要做的是找到行为的内心根源，化解积郁的心结，这样才可能从根本上消除不良行为的动力。

　　当然，作为一个电视节目，《心理访谈》一定还是需要为观众负责的，实际上，为当事人服务和为观众服务是统一的。首先，因为当事人的烦恼大多具有一定的普遍性。在我们已经做过的节目中，最多的是在夫妻关系、男女朋友关系、父母与子女关系、上下级关系这样一些最普遍的关系中产生的心理困惑，当我们为当事人解疑释惑的时候，观众的疑惑也得到了解释。其次，为当事人服务的过程，从困惑本身的故事、到寻找根源、再到提出解决的思路，甚至就在现场进行化解，又构成了冲突和解决的过程，同时伴随着强烈的情绪波动，这就是一个自然的完整的节目形态。另外，专家、主持人、当事人三方围绕着当事人困惑展开充满善意的谈话，也体现了节目的人文情怀和善良品质。这些都能够很好地为节目服务，为观众服务。

　　当事人第一原则为《心理访谈》赢得了更多当事人的信赖，节目开播之初，很多选题都是编导从报章杂志中寻找到的，动员当事人来做节目；而现在，已经有相当一部分当事人是主动来信或者打电话，要求到节目中来解决自己的心理困惑。与此同时，这一原则也为《心理访谈》赢得了更多的观众，开播仅三个月，《心理访谈》的收视率已经逐渐居于央视社会与法频道前列。通过为单个的当事人服务达到为更广泛的社会人群服务，《心理访谈》已经确立了自己独有的价值——为公众提供心理服务的价值，和一档独具特色的电视节目的价值。（作者简介，张小琴，文学博士，中央电视台《心理访谈》栏目主持人，清华大学新闻与传播学院副教授）