黄金珠宝消费争议元旦起有解决办法

　　记者崔凌琳周晖

　　宁波晚报讯“天气冷了，想换条粗点的项链配衣服，但现在的折扣（统一为7.5折）比购买时整整高出了一倍，要‘以小换大’该怎个换法呢？”家住永达花园的虞女士拿着3.8折时买来的钻石项链来到商场换货，却碰上了“该补的差价该如何计算”的难题。

　　自今年11月起，本报与市黄金珠宝行业协会携手发起甬城黄金珠宝商家统一折扣、规范销售活动以来，“以旧换新、以小换大时如何弥补差价”等问题挠破了商家的头皮。

　　“元旦起，这些黄金珠宝消费争议有明确的解决办法了！”市黄金珠宝行业协会昨日传来消息，由市黄金珠宝行业协会和消费者协会共同拟定的《宁波市黄铂金及珠宝饰品消费争议解决暂行办法》将于明年1月1日起正式实施。

　　《办法》在原有的浙江省宝石协会和消费者协会出台的《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品三包暂行办法》基础上添加了“第十二条”———消费者对黄铂金及珠宝饰品进行以旧换新、以小换大的更换办法。其中，黄铂金首饰更换以克数按当日金价（不包括加工费）置换，消费者应承担金损耗及加工费（黄金饰品损耗3%以内，铂金饰品损耗10%以内，加工费按每克小于当日金价的10%算）。珠宝更换时，消费者可以根据旧首饰购得的实际价格抵扣新首饰的实际相同价格的金额，再支付差额部分的金额，同时可以享受更换时商店的折扣优惠，但消费者需承担必要的损耗费（珠宝饰品损耗10%以内），加工费另计。“也就是说，以3.8折时购买的2000元首饰要更换目前标价2000元的首饰，还需补上890元左右的差价（2000元×0.75-2000元×0.38+2000元×0.75×10%），外加加工费。”市黄金珠宝行业协会人士解释说。

　　“先前的折扣与现行的折扣相差较大，造成更换时消费者对同样标价的珠宝首饰需要额外补上一笔不小的差价，这可能会让不少消费者难以接受。”市黄金珠宝行业协会秘书长周素珍表示。但她解释道：“目前甬城各商场的统一折扣其实都是各家在大幅调低标价基础上打出的，事实上，按照业内所倡议的，7.5折后的实价实际上要比原来3.8折后所谓的实价更低，所以同是2000元标价的珠宝，现在的价值其实要比3.8折时高得多，以前后两个‘折后价’来补足差价不失公平，消费者可以放心更换。”

　　此外，《办法》对黄铂金及珠宝饰品的“三包”（修理、更换、退货）也作出了细化的规定。“三包”期自开具发票之日起有效期为一年，实行谁经销谁负责，对“三包”期内更换时的抵扣范围、折旧费用、加工费用等都一一作出了具体规定。消费者退换、修理时如有疑问可向商家提出查看《办法》，参照《办法》解决疑问。