特快一封变特慢 查询三次不耐烦

　　9月7日下午，笔者来到和县沈巷邮电支局，代朋友发了一封特快专递，按规定办了手续，交了22元。专递号为EN484526655cn，所投地址为马鞍山市信达建设监理有限公司（马鞍山市老站村1-1栋）陶祖贵，并注明双方手机、电话号码。按规定，8日下午对方就该收到。可是，直到10日中午也没到。

　　笔者朋友曾3次拨打邮局查询电话11185，一次被告知没有收到，另2次接通后，快件查询系统出了故障，问不出结果。他按下人工服务台0键，问：“特快专递咋这么慢？快件查询也查不了，你们应该向领导反映。”对方很不耐烦：“要反映，你去反映。”11日上午11时，这位朋友又打电话到马鞍山，陶祖贵回答：“上午10时多接到邮局电话，说特快专递到了，叫下午去拿。”和县与马鞍山市隔江相望，从沈巷到和县再到该市，不过60多公里，这点路程用了4天，特快变成慢件，事情就这样被耽误了。

　　为什么规定1天要到的特快专递4天才到？邮电服务应该如何规范？望有关部门给个说法。