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黎旭阳摄
81岁的胡康是广州市越秀区居民，子女和老伴都在秘鲁，一个人居住在闹市中的两居室里。大都市里像胡老伯这样的“空巢老人”越来越多了，如何确保他们的健康与安全呢？12月27日，广州市正式启动星光平安钟呼援服务，使广州市的老年人享受到“有呼有应，一呼百应”的信息化养老服务。
这项服务始自广州市去年9月开展的社区居家养老服务试点工作。越秀区民政局在试点中发现社区老年人，尤其是“空巢老人”的紧急呼援存在服务盲点。该区与中山大学社会工作教育研究中心合作完成的《广州市东山区老年人社区支援服务需求研究》也验证了他们的发现。该局参考了香港行之有效的平安钟服务，决定引入香港“一线通呼叫服务中心”的技术和管理模式，与广州电信合作，建立星光平安钟呼援服务。安装星光平安钟的老人可以享受24小时急救求助、社区服务咨询、义工援助、上门关怀及家政服务求助等服务。
胡老伯试用平安钟服务1个多月了，对于500元的优惠初装费和15元的月费，连说：“值得！值得！现在睡觉都安稳了。”星光平安钟有两个装置，一个是座机，可以跟呼援中心通话；一个是便携呼叫器，方便老人在家中走动时携带。胡老伯每天都带着呼叫器，早上起床就跟呼援中心的服务人员报平安，呼援中心的服务人员耐心地提醒他注意天气变化并询问他每天的起居饮食情况。记者“顺藤摸瓜”，来到位于较场西路东关汛3号越秀区社区服务中心5楼的呼援中心探个究竟。呼援中心设有5个呼叫坐席（如下图），每当有老人来电，呼叫人的档案如地址、身体情况等资料都会自动显示在荧屏上。呼援中心的沈姑娘跟记者讲了一个急救小故事。孤寡老人张四姑那天有心脏病发病现象，为此呼援中心紧急联系她的助老员，密切关注张四姑的身体情况，终于让张四姑平安度过危机。
目前广州市越秀区已有103户老年人家庭安装平安钟服务，其中免费用户（“三无”救济孤老、低收入孤老、优抚孤老、一级以上伤残军人等为政府购买服务对象）50户，自费用户53户。星光平安钟服务从现在起逐步在广州全市范围内铺开，2007年全面覆盖各社区。
《华南新闻》(2005年12月28日第一版)
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