新华网海口12月28日电（赵叶苹 董江海）中国南方电网海南电网公司12月28日全面开通了覆盖全省范围的95598电力客户服务热线，只要在家里轻松拨打95598，全省任何一个角落的业务查询、故障保修和投诉建议都能够即刻解决。
这是记者从28日上午从海南电网公司获得的消息。自今年7月1日，全国统一电力客户服务电话95598呼叫系统在海口（含琼山）、三亚地区开通以来，深受广大市民欢迎。截至
目前，拨入95598系统的话务量为56011个，主要集中在故障保修和业务咨询两方面，形成工单7195个，95598服务热线共对7016起来电进行了回访，客户满意度达92%。尤其在抗击“达维”台风过程中，95598客户服务热线在安抚客户情绪，及时通报事故信息，争取客户理解和支持，缓解短时供电压力方面起到了至关重要的作用，使客户在漆黑的狂风骤雨中感觉到了温暖。
95598热线是一个以现代化通信技术、计算机技术、网络技术、数据库技术为一体的，具有业务受理、流程管理、数据分析的一体化客服系统。该系统主要通过自动语音播放系统和人工辅助向用户提供服务，用户24小时均可通过电话、传真、电子信箱、图文终端等手段进行各种业务咨询。
海南电网公司采用“信息大集中”建设方案，在两个月时间内实现全省范围内开通95598热线，使得成为全国为数不多的几个95598点力服务系统覆盖至县级电网的省份，这将为海南省进一步改善投资环境提供有力支持。（完）
