捡到一只手套 司机及时上交只因忘带发票 乘客难取失物

　　乘客在离开出租汽车时遗忘了一只皮手套，驾驶员把手套交到了车队，当乘客去领取时忘记了带乘车发票，车队就不让领取。写收条、身份证等变通方法都无效。

　　本该是件拾金不昧的好事，却被如此机械的“操作规程”增添了麻烦，为了一只手套而徒劳往返，实在不值得，这样的“规程”应当改一下。

　　匆忙中遗忘手套

　　据姜先生介绍，22日21：00许在浦东办事，乘坐衡山出租汽车，下车时把一只手套遗忘在车上了。他根据乘车发票上的蓝色联盟监督电话号码联系此事，希望能找到遗忘的一只手套，对方告诉他，与车队联系后会尽快打电话通知。半小时后，衡山车队的一名男子来电告诉他，次日下午到汶水东路的二车队去领取。

　　没带发票就不行

　　次日傍晚，姜先生赶到车队领取手套。一名男青年接待了他，让他拿出当时的乘车发票，一定要有发票才能拿手套。姜先生匆忙中忘了带上发票，于是就与男青年商量，我住在很远的地方，是否能写一张收条，再把身份证复印件留下。而男青年执意要发票，说身份证没用，没有任何变通的方法。姜先生要求他提供管理部门的电话，男青年不给，说领导都下班了。无奈之下他只能拨打114查询电话，但由于没带发票情急之下忘记了是什么出租汽车公司，所以也没能查到电话号码。

　　如此服务留遗憾

　　姜先生走出车队后，才了解到衡山汽车服务公司的电话，拨打了半小时总算有人接听了电话，对方表示要了解一下情况后再给答复，又过了半小时对方来电向他解释了一通，但还是要发票才能领取手套。他回家后，又向蓝色联盟监督电话投诉了此事，表示对这样的服务不满意。而对方告诉他，还是要车队处理，你有这个权利去投诉。无奈之下，他只能求助于本报读者热线，提出这样的服务能否改进一下，完善服务意识，真正体现出以人为本的服务原则。

　　以人为本做好服务

　　记者从蓝色联盟的投诉部了解到，该联盟是一个松散型的组织，投诉电话只管记录，无权处理，处理还是要到具体的车队。随后，记者与衡山汽车服务有限公司二车队有关负责人取得了联系，受到了负责人的高度重视，同时也认为这样的做法存在问题、实在欠妥，当即赶到报社向姜先生表示道歉，也感谢他对车队工作的监督。车队负责人感到，这样的事发生是服务理念上的错位，乘客只要持有发票或有效证件应该都能领取失物，将通过这样的教训，举一反三，进一步完善服务，体现出以人为本的原则，做好服务工作。