“四个强化”擦亮港城农行品牌

　　日前，农行张家港市支行获评2003－2004年度″江苏省创建文明行业工作先进行业″，至此该行已成为张家港市金融系统唯一的连续8年获此荣誉的单位（行业）。该行品牌形象不断做亮主要源于以下″四个强化″：一

　　、强化组织领导，努力营造争先进位的创建氛围。每年制订完善《创″三优″文明服务规范化达标考核办法》，将文明″三优″（优质服务、优美环境、优良行风）与会计″

　　二、强化教育培训，努力提高员工队伍的整体素质。重点开展以″三个代表″重要思想为主要内容的先进性教育以及企业精神教育。紧贴业务中心抓好新业务、新产品培训，不断提高员工业务素质，近两年先后组织开展商务和服务礼仪、电子银行产品、外汇新品业务、个人征信系统规划、″三法″普法教育等培训达41期，受训人次达4086人次。

　　三、强化作风建设，努力树立一流的农行服务形象。为确保数据上收后柜面服务井然有序，该行专门成立以分管行长为组长的″维秩小分队″，并采取聘请民警、保安，抽调机关同志蹲点，设置大堂经理、增设服务网点和自助设备等便民措施，有效缓解了柜面压力，提高了服务效率。以保持共产党员先进性教育为契机，向张家港市各部委办局和各镇、各企事业单位发放征求意见表1200多份，满意率达到97.25％。结合调查中群众反映的建议和意见，通过制订整改措施，及时向客户进行了回访。近三年，先后投入1000多万元装修改造网点40多个，全面实施客户服务区、贵宾服务区、客户经理区、自助服务区″四区″服务，为广大客户提供科技型、自助型、网络型多功能金融服务，使各类客户各得其位、各享其成，使高中低各端客户各得其所、和谐理财。

　　四、强化银区联创，努力推进社会文明进步。与当地杨舍镇团委共同组织开展″金穗爱心驿站″志愿者校园行和社区行。先后在市区6所中小学开展交通安全、心理健康、道德修养等创建消费放心银行方面的宣传，共发放宣传单7500张；开展″送服务进社区″便民活动，宣传推介农行服务并开展大环境整治活动，使农行品牌在社区和百姓中深深扎根，还通过结对帮扶，向社会弱势群体及各级慈善机构捐资56.86万元。（苏州市农村金融学会调研组）

　　《江南时报》(2005年12月30日第二十四版)