“人性化”服务悄现南京一院

　　【南京日报报道】 （通讯员张子青） “您好，我能帮助您吗？”，“你们好，今天是我负责你们房间，有困难尽管找我，我姓张”……现在，只要走进市第一医院五官科病区，到处都能听到这样亲切的问候。

　　今年6月，南京市第一医院五官科病区护理组率先在全院进行竞岗，设置护理示范岗。半年过去了，此举极大地减少了护患矛盾，降低了重危患者发生并发率的几率，为强化护

　　在该院五官科住院部，笔者看到病区的走廊上到处是温馨的提示语，全体护士大幅照片上写着“九病区全体护士祝您早日康复！”进入病房，风景如画的窗帘和悠悠蝴蝶兰，更是有如到家的感觉。

　　南京市第一医院五官科护士长潮欣畅介绍，随着医院分级管理和功能定位的变化，三级甲等医院接诊的危重患者越来越多，对护理工作也提出了更高的要求，而如何更好地提供护理服务，减少护理并发症及护患纠纷，是摆在护理人员面前的新课题。

　　据悉，该院护理部自今年6月在五官科护理组率先试行竞争上岗，设置护理示范岗。包括每月在病人和护士中采用无记名投票的方式产生“服务之星”；护理人员对病人及家属提问实行首问负责制；红外线照射治疗保证照射时间不少于20分钟；对于有难度的问题5分钟内作出答复等。

　　(编辑暴雪)