来自杭州志愿者的文明力量

　　本报记者 董碧水

　　志愿者的笑脸，是这座城市最好的名片

　　又是一个周日，一场大雨突如其来。在杭州黄龙旅游集散中心，头戴“小红帽”的志愿者依然坚守在自己的岗位上。他们打着伞，在集散中心的入口、出口、换乘公交站点及

　　如今在杭州，每当双休日、节假日，机场车站、景区公园、交通路口，在每一个游人聚集的地方，到杭州游览的客人总能看到这些“小红帽”忙碌的身影，他们文明劝告、导乘导游、清洁护绿、交通维护……，用自己的行动温暖着这个城市，同时也成了游客心中的一道美丽风景。一位被志愿者的服务所感动的日本女士留言道：“志愿者的笑脸，是这座城市最好的名片”。

　　事实上，在西湖博览会，在第七届中国艺术节，在国际动漫节……，在杭州举办的几乎所有大型活动中，都可以看到志愿者们活跃的身影，他们为活动参与者、游人提供翻译、礼仪、讲解、秩序维护、导游、会务等十多个种类的志愿服务。据统计，仅六届西博会，志愿者就为50多个会议、活动提供了101845人次、300余万个小时的志愿服务，服务内容多达200多项。

　　杭州志愿者指导中心负责人说，在杭州，当你倾诉失意时，志愿者可以是电话那端的安慰；大雨滂沱时，志愿者是街头及时的雨具……有事请你说，有事请找志愿者。

　　到目前，杭州注册志愿者就达34万人。在团杭州市委的志愿者协会秘书处做了7年志愿者工作的徐德章有三件印象最深刻的事：一是参与历届西博会调配志愿者工作，规模如此庞大、参与面如此之广的志愿活动令他百感交集，让他切身感受到身为杭州市民的荣誉感和自豪感。二是协同组织了残疾人西湖一日游活动，让他感到社会上还有许许多多人需要他去帮助。三是抗非典期间，志愿者们在火车站提供测体温和健康登记服务，那可是最危险的时候，我年纪大无所谓。可是一个刚结婚的年轻人瞒着家里参加抗非典志愿活动，母亲跪在他跟前，求他回家，他还是说服了母亲，继续为乘客和外地人测体温。“我也被感动了。”

　　青年志愿者服务已经成为这座城市最有召唤力和广泛参与面的公益活动。浙江省委常委、杭州市委书记王国平说：“让杭州的每一位百姓安居乐业、当家作主、共享文明。在这方面，志愿者能够发挥独特作用、作出特殊贡献。”杭州市委副书记评价杭州志愿者是“优质服务的提供者、大都市形象的塑造者、城市文明的传播者、社会发展的推动者和杭州人文精神的践行者”。

　　今年7月，北京大学马克思主义学院的同学在杭州随机采访过往市民，并发放问卷就“杭州市民对志愿服务了解、认可度”进行民意调查。在被调查的市民中，有96％的被访问者“知道、支持志愿者工作”，90％的人表示“有机会愿意参加志愿服务活动”。在问及对志愿服务活动的感受时，被调查的志愿者表示，志愿服务工作已经成为日常生活的一部分，并且是不可或缺的一项内容。调查结果让考察团大为感叹：志愿服务已成为杭州市民的生活时尚和生活方式。

　　志愿服务不仅是文明爱心的播种机，更是和谐社会的润滑剂

　　在12月27日闭幕的“社区志愿服务与和谐社会”杭州论坛上，有专家认为，因为在充满竞争和隔阂的社会里，志愿者的身影，能在很大程度上增进社会群体间的相互沟通，促进社会的和谐。从某种程度上，标志一个城市的文明程度，并不在于它盖了多少高楼大厦，而在于它有多少人参与志愿活动。

　　团杭州市委书记卞吉安说，杭州志愿者之所以有如此广阔的活动舞台，完全是因为社会有这样的需求。一方面，许多公益性的活动需要全社会的参与和支持；另一方面，社会上还存在着各种各样的困难人群，他们同样需要得到来自社会的帮助。一个成熟的社会，有责任组织好青年志愿者服务，动员社会力量投入到公益性活动中，去扶助关心那些需要帮助的困难人群。一个正在走向文明、和谐的社会，需要一大批志愿者的无私奉献。

　　杭州市大塘新村一位姓李的老人，今年已70多岁了。老伴去世后，一直独居，在上海的姐姐和在武汉的弟弟很是担心。一次，他们电话联系不上他，便焦急地打电话到大塘巷社区，要求社区同志前去看一看老人是不是病了。社区居委会主任赶忙跑去敲门，没人应；接着，他和社区干部一起在社区进行地毯式搜寻，仍不见人影。后经与老人工作单位联系，才知是外出参加单位组织的旅游活动去了。

　　尽管虚惊一场，但杭州的志愿者由此萌发了一个想法：要千方百计为独居老人提供服务。他们说，如今子女不住在身边的独居老人多起来了，仅大塘巷社区2513户住户中就有独居老人44户，他们需要社区提供服务。

　　大塘巷社区先把独居老人一一登记在册，同时着手建立一对一的互助网络。这样，没困难时可加强联系，有难事时可提供帮助。去年8月，一支专为独居老人提供帮助的志愿者服务队成立了。不久，44户独居老人都领到了服务卡，上面印着服务队24小时热线服务电话和各种免费服务项目———家政清洗、水电维修、医疗上门、理发缝纫、伴老谈心、管道疏通等。这张小小的卡片，让独居老人感到了社区的温暖。

　　杭州天水街道地处杭州市中心，常住人口4万多。街道一位孤寡老人家中的下水管堵塞了，污水漫了一地，她想到了与她结对的邻里互助队。社区志愿者服务站的志愿者小李一接到电话，赶紧向单位请假，及时为老人家里疏通了下水道。

　　街道党委书记薛志英说，社区十分需要志愿者。比如说孤寡老人需要照料、吸毒者需要劝慰、问题少年需要引导，还有时下关于禽流感的宣传，再如清理一些水沟、修整一条小巷，志愿者有作为的地方很多很多。

　　据了解，目前在杭州的423个社区志愿服务站，和小李一样的社区志愿者有16．77万。他们以“一助一”结对服务为主要形式，面向社区群众，为社区中的孤寡老人、空巢老人、困难家庭和残疾人提供各种帮助和服务。同时在社区扶贫帮困、社区文化、社区教育、社区便民服务、治安防范等领域开展各类志愿服务活动。

　　在今年杭州社区的背街小巷改善工程中，杭州长庆街道的志愿者们又充当了监督员和讲解员的角色，开展安全巡逻、施工隐患监督排查、听取并反馈居民意见、卫生清洁、工程建设宣传等相关的志愿服务活动。通过活动的开展，施工单位和居民之间搭建起沟通的桥梁，形成良好互动的关系，为工程的顺利实施发挥作用。

　　“没有‘大家’的平安，哪来‘小家’的平安？维护社区平安，是每个居民理所应当的责任。”一位志愿者说，志愿服务可以提供社交和互相帮助的机会，改善人与人之间的关系，减低彼此的疏离感，对于和谐社区的构建有积极的作用。

　　团杭州市委副书记黄海峰说，志愿服务精神是全人类共同的宝贵财富，是基于人类的道德和良知，以自愿和不图物质报酬的方式，为他人和社会提供服务的一种奉献精神。对个人而言，是一种身份的象征，是一种具有高尚人格的社会角色。对社会而言，它不仅是文明爱心的播种机，更是和谐社会的润滑剂，

　　“爱，是一种能力，这种能力帮助我们走向和谐明天”

　　说起“做志愿者的感受”，徐德章的话很简单，“快乐自己，也快乐别人”。

　　1998年，退休后的徐德章抱着活动活动筋骨的目的，通过团杭州市委的志愿者招募电话，成为了一名志愿者。至今，这份没有报酬、没有鲜花、也没有掌声的工作，老徐已经整整做了七年。工作也由起先的帮帮忙到成为重大活动的组织者、负责人，成为了杭州志愿者协会的核心力量。

　　在这里，徐德章把志愿者协会当成是自己的另一个家，把大部分时间花在了志愿者工作上，每天早出晚归，8小时的工作制，周末、刮风下雨也不例外，家人说他在协会的时间比在家待的时间还长，工作时间和工作量不亚于志愿者工作部正式的工作人员。老徐待人诚恳，热心接待每一位来报名做志愿者的人，管理着琐碎复杂的协会日常工作。事无大小，每件事都是兢兢业业，勤勤恳恳，“杭州志愿者协会一步步的发展，有他洒下的汗水，而留给他的是日渐花白的头发。”团市委同志说。

　　64岁，是许多人在家安度晚年，与家人共享天伦之乐的年龄。志愿工作却成为徐德章事业的第二春。“当志愿者是会‘上瘾’的。”老徐说，作为一名普通志愿者，服务对象的快乐，让自己找到了存在的价值，有价值就会心甘情愿地付出，哪怕没有一分钱的酬劳。“其实，最大的酬劳，就是自己内心的充实感、满足感和成就感。”

　　在协会，老徐任劳任怨，不但为需要服务的人服务，还为每位志愿者服务。志愿者的很多困难他都看在眼里，处处为他们着想，时不时帮上一把。志愿者们也把老徐当成慈父一般，经常到协会和他一起聊聊天，说说工作，谈谈生活。

　　7年前团杭州市委打来的一个招募电话，改变了曹亮这些年来的生活、工作。连他自己都不曾料到：自己的人生历程会与志愿服务和志愿者结下不解之缘。7年来，曹亮累计组织了3000多名环保志愿者，开展了钱塘江水质监测、入河排污口调查、母亲河沿岸植树护林、认养绿地、宣传节约用水、对污染环境的行为进行监督等一系列志愿服务活动，个人志愿服务时间达2000多小时。他也从当初的活动参与者转变为活动的策划者、实施者，成为杭州市环保志愿服务总队常务副队长、“杭州市青年志愿者行动标兵”、“创建国家环境保护模范城市工作先进个人”、“浙江省杰出青年志愿者”、“杭州市十佳好市民”、“中国优秀志愿者”。

　　曹亮坦言，当一名志愿者，对自己来说，损失不小，失去的是休息时间、业务扩展机会、甚至包括一些重要客户；但得到的也很多，结交了很多志同道合的朋友、提高了个人的品行修养和组织能力等等。“志愿服务是无偿的，但是在服务他人的过程中，自己也获得了快乐。”在曹亮眼中：爱，是一种能力，这种能力能帮助我们走向和谐明天。