春风夏雨总倾情

　　本报记者 王业武 晏为民

　　“曾送春风暖，还报夏雨霖；虽是片心语，句句总倾情。”桌上厚达盈尺的读者调查问卷和来函，令人难捺激情，由衷感叹。

　　刚刚完成统计分析的2005年《湖南日报》读者问卷调查，是本报在跨入新世纪进行的第一次大型读者调查，也是一次为保证客观、真实、准确而不设奖的实名调查。问卷调查的四类十大问题，涉及到办报的各个环节，这次为改版提质倾听读者意见的调查，不啻成为一次由读者来评分的办报质量大检验。

　　问卷刊发后，最令报人担忧的是，在不设奖的情况下有无读者关注？出乎意料的是，在问卷刊出的第二天清早，就有一位名叫曾吉元的娄底新化县读者专到报社送来调查问卷，其后便有各方读者来函、来电不绝。两周时间内，回收问卷就达1031份。其中，约有近半读者在问卷中言犹未尽，另写下数页纸的建议和意见附寄而来。其建议或意见林林总总共达1970条，从推荐优版优专栏、建议加强新闻策划，到如何拓展党报发行、如何促进报业经营等。答卷的读者年龄最大的88岁，最小的仅13岁。

　　读者来函，充满了对党报的关切和信赖，鼓励、建议、批评皆有。即便是对某个报道或栏目提出的改进或批评意见，亦是句句倾情，表达出了对党报的极大爱护。

　　读者心中有杆“秤”

　　是的，读者心中有杆“秤”，秤砣就是党报的公信力。“在激烈的报纸竞争中，《湖南日报》给我的感觉是清新的，是最有社会责任感的！《我为乡亲捎句话》，那‘满溢着田野泥土的芬芳，春的信息和农民群众美好的期盼’，激励我耕耘荧屏更要‘三贴近’；《三湘巨变在身边》，那开放、兼收并蓄的新湖南正崛起在中国版图上的气势，感奋我在工作中用勇气开拓，用头脑行走，用智慧生活；

　　《老百姓的故事》，那记者笔尖下、镜头下的‘万家灯火入眼来，人间冷暖总关情’的人与事，催我一路前行，行胜于言。”这是湖南电视台读者李耀武在问卷附函中写下来的一段话，报纸的强烈社会责任感使他感觉到“这份调查，我感到沉甸甸的”，于是便以一名党报读者的责任感认真思索，写下了一篇长达2000余字的建议函。

　　澧县建设局的读者肖平在建议中写道：“我是《湖南日报》的热心读者，以往，每一期的报纸一到，我几乎一览无余，就是在节假日里，我也要跑到单位传达室索取《湖南日报》以先睹为快。自从购买电脑后，我就能在网上查看到当天的《湖南日报》了，及时地从中获取信息和营养。有时还下载对本职工作有借鉴意义的内容，整理成册，成了我须臾难离的教科书……”

　　宁远县一中15岁的中学生魏维用笔记本纸也写来了建议，他说，“我从小家里就订了《湖南日报》，直到现在我仍在看《湖南日报》。看了这么多年的报纸，《湖南日报》是（我）看得最多的，给我留下的印象也是最深的。我认为给《湖南日报》提建议是作为读者的义务，所以提出建议。”

　　邵阳二纺机宏达实业财务部读者刘江红说：“十几年来，（我）对《湖南日报》情有独钟，时刻关注着她的变化和成长。每当看到《湖南日报》，我就有一种发自内心的感慨：谢谢你，我的良师益友。

　　沅江市东南湖芦苇场大码头小学一名叫殷绍庭的教师，他的一对儿女分别于前年和去年考进大学，但家境贫寒无学费，党和政府打开了入学的“绿色通道”才跨进了高等学府。党的恩泽也转换成了他对党报宣传引路的感谢。他说：“多年拜读贵报，从中获益匪浅，只想说句谢谢。说句心里话，有时有感，真想借贵报倾吐真情……”

　　读者的一篇篇来函，都倾诉着一种情感：信赖！

　　什么是报纸的公信力？由此可以见到，在读者心中，公信力是报纸的社会责任感与读者的心灵产生的共鸣，是以信赖为载体，以情感为通道而释放出的强大影响力量。上述这些读者的话足以说明：党报的公信力永存！

　　这，便是读者心中的一杆“秤”。

　　读者结构在变化

　　对受调查的1031名读者，试用年龄结构、职业结构、文化结构进行划分，我们不难见到一个事实：读者结构在变化！

　　这次读者调查统计的结果，表明了几种变化：一是在读者年龄结构上，明显表现出年轻化趋势，其中31岁至45岁年龄段的读者占到46．8％，21岁到30岁读者占到30．03％。这两个年龄段读者成了党报的主体读者群。

　　二是在读者职业结构上，农民读者锐减，机关干部读者比重下降，工商企业工薪层读者比重大幅上升。

　　三是在读者文化层次上，高文化程度读者已占绝对主体，其中大专以上（含硕士、博士）文化程度读者已占到72．33％，初中或初中以下文化程度读者仅占3．39％。

　　这种结构性变化表明，党报已成了各阶层人士都拥有的权威性媒体，特别是在经过各类城市报纸激烈竞争的市场洗礼之后，工商企业工薪层读者增加，读者群体面更广信赖度更高，更显现出了党报不可动摇的公信力和权威性。当然，读者的整体文化程度提升了，读者的要求也更高了，这便给报纸提出了更高定位水准的要求，同时也给了报纸一个新的发展空间。

　　读者要求报纸与时俱进！

　　激情燃烧的期待

　　褒扬与感谢，并非是目的，直言不讳的批评与坦诚输教的建议，才是报人们所期待的旱夏雨霖。

　　千余名读者不仅推荐满意喜读的“A1要闻版”、“A3国际新闻版”、“B1市州新闻版”等10种版面和“记者目击”、“老百姓的故事”、“权威发布”等10大栏目，也对个别版面和栏目提出了不少改进或批评意见。在1970余条建议和意见中，对增加版面，加强新闻策划、舆论监督报道、基层报道、重大典型报道，恢复或增加《湘江》文艺副刊，以及强化言论等方面的建议与意见约占47％，对加强“三贴近”以及强化与读者互动联系方面的建议和意见约占30％；对扩版、印刷质量和提高报纸发送时效、拓展私费订阅领域等方面的建议和意见约占16％。

　　读者的建议与意见，燃烧着参与的激情，也燃烧着党报不断改革创新的迫切期待。第一位送达问卷到编辑部的新化县读者曾吉元，在问卷还在统计分析的过程中，又再次来到编辑部，补充他对新闻报道改进的建议，并反复询问：调查的结果怎样？报社有何看法？等等。与此同时，编辑部还接到不少读者类似询问的电话，也有读者因种种原因来不及填表或截止日期已过，打电话口头表示意见。

　　一次为改版提质而倾听读者意见的调查，犹如“一石惊破水底天”，燃起了诸多读者的激情，考验了党报在读者心目中的地位，更燃烧起无限的期待。

　　送春风，报夏雨，党报与读者信赖相依，风雨同行，共同燃烧激情的期待与希望……