感受大陆的热情周到 厦门机场包机服务方案出炉

　　中新网12月31日电 据《厦门日报》报道，厦门机场30日表示，为最大限度地保障两岸春节包机的优质服务，目前已初步形成包括地勤、安检、急救等方面的综合服务方案，并将提供富有闽南地方特色的乡情服务，让台湾同胞充分感受到祖国大陆人民的热情与亲切。

　　地勤 最优秀员工保障运作

　　在地勤服务上，厦门机场根据各业务功能、职责范围不同制订相关保障方案：在环境上精心布置，烘托海峡两岸共同的春节民俗气氛；派出最优秀的员工在各个岗位上保障包机运作；对包机需用的设施、设备进行维保、检修；开展闽南话、礼仪、台情等多方面培训，让负责保障两岸春节包机航班的服务员对台湾的基本情况有所了解，除了可以用普通话、英语和旅客进行交流外，还可以用娴熟的闽南话和台湾同胞进行友好交流，让台湾同胞感受到祖国大陆人民的热情和亲切。

　　在包机前进行模拟服务演习，力争提供最优质的服务产品；对包机不正常航班服务制订详细的服务流程；为包机旅客的登机牌或行李粘贴或拴挂特殊标记；根据春节包机计划，做好陆空、空空中转旅客至内地大巴和厦门市区观光巴士游客票销售工作，提供相关信息咨询和业务告知服务。

　　安检 按特别工作方案执行

　　在安检服务上，包机航班勤务力量按双加强标准，检查标准按特别工作方案执行；对包机航班进行全程录像；加强与联检单位的沟通协作，确保包机航班顺畅过检；贵宾室增加一条临时检查信道，保障包机贵宾过检服务；消防大队在包机航班时间，提高勤务保障等级。

　　与去年两岸春节包机三个航点都举行仪式不同，今年四个航点中仅在厦门机场举行仪式，厦门将成为公众关注的焦点。为了确保两岸春节包机的安全， 12月27日下午，厦门空港集团召开了安全专题会，集团将对厦门机场开展安全大检查。

　　急救 旅客医务室24小时值班

　　在急救服务上，厦门机场急救中心制订了细致的保障举措：旅客医务室坚持24小时值班制，在岗在位，随叫随到；对机场区域内的所有商场、餐饮店进行食品卫生大检查；对机场区域的供水站蓄水池、候机楼供水池、飞机加水车、酒店客房末梢水、办公楼末梢水进行水质监测；对厦门机场国际出发、到达区域的商场、餐饮店、贵宾室等场所提供的定型包装食品及末梢水进行留样，并做好登记工作。(陈运军、李晓杏)