“好美家”装修新房出问题遭投诉

　　市民陈先生日前向本报热线和南京质量维权网反映，他在南京“好美家”卖场购买了瓷砖，出于对该卖场的信任，陈先生委托了“好美家”装潢施工队为自己的新家进行了装修，没想到装修后便出现了瓷砖开裂、橱柜出现裂纹、油漆脱落等质量问题，于是，陈先生找到“好美家”卖场进行交涉，对方否认瓷砖开裂是质量问题，“好美家”至今仍未能给陈先生一个满意的答复。

　　据陈先生称，2005年6月5日，陈先生的夫人与“好美家”签订了《家庭居室装饰装修工程施工合同》，根据合同要求，由“好美家”方面替陈先生的新家装潢，部分材料由陈先生自己购买。装潢于2个月后完工，出于对“好美家”信誉的信任，原来根据协议分四次付清的装潢钱款，陈先生两次便全部结清了。装修结束后的第二个月，陈先生满心欢喜地搬入新居，可让他始料未及的是，新居内的瓷砖、橱柜门接连发生莫名其妙的开裂现象。

　　记者在陈先生家的浴室和厨房内看到，开裂的瓷砖最长的已经接近30厘米，多达7块；而在客厅和卧室抬头可见的橱柜门上的裂纹也有十多厘米的宽度。不仅如此，在洗手间的门上，一些喷上去的油漆也已经脱落。

　　在陈先生出示的“好美家”装潢建材有限公司（南京店）的《销售结算单》上，清楚地显示，目前出问题的瓷砖和开裂的油漆都是在该店所购买，购物费用接近5000元。在采访过程中，陈先生反复向记者强调，之所以装潢和买相关材料选择“好美家”，目的就在于希望能够保证质量，避免售后责任上的纠纷。

　　新装潢的家出了如此的质量问题，陈先生也打电话给“好美家”客户服务部，“好美家”方面只是让相关材料的供应商上门看了一次，此后竟然杳无音信。无奈之下，12月22日，陈先生再次来到“好美家”，要求该店给说法。但是客服部的一个王姓负责人竟然告知，这个问题的处理办法是瓷砖的材料费打9折，也就是退还陈先生300元左右的费用。面对如此处理方式，陈先生断然拒绝。陈先生告诉记者，他开始很相信“好美家”，装修费也是提前付清的，没有想到，装修完工后，“好美家”采取敷衍了事的做法，这令他很是失望。

　　昨天，南京“好美家”卖场一位经理在接受记者采访时称，陈先生购买的瓷砖确实是在他们卖场购买的，他们也派人到陈先生家去看过，陈先生家装修存在的问题有6、7处，这点他们并不否认，装修出现的质量问题他们不推脱，目前，他们对此事正在处理当中，会给陈先生一个满意的答复的。

　　本报记者肖军实习记者祝月仙庄幼鹏

　　《江南时报》(2006年01月01日第五版)