民航总局酝酿机场服务标准_新闻中心

民航总局酝酿机场服务标准

http://www.sina.com.cn 2006年01月01日02:55 人民网-江南时报

据成都日报报道记者12月30日从民航西南管理局获悉，民航总局日前出台了《民用机场服务质量标准》（征求意见稿），为民航机场提供推荐性服务标准。在这份标准中，对机场15个方面的设施提出了要求。据悉，出台如此详细的机场服务质量标准在我国民航行业还是首次。　　据了解，这份标准包括五项一级指标。据悉，这份标准包括15个方面，仅对洗手间的设施要求就多达11项。该质量标准从主观和客观两个方面进行考察，主观标准主要取决于顾客的主观体验和判断，客观标准是对机场服务流程关键表现指标的量化，例如，车道、人行道每100平方米内烟蒂不得超过3个，航站楼天花板的下边缘与地板间的垂直距离为2.2米，卫生间旅客最长等候时间为5分钟等等。　　《江南时报》(2006年01月01日第六版)