银川“120”日接骚扰电话600个

　　 2005年12月30日，银川下起了入冬以来的第一场雪。当日，记者来到银川市急救中心，亲历“120”的一天工作。

　　当记者赶到“120”调度指挥中心采访时，急救车已经再次出发赶赴急救现场了。等

　　10时55分，电话再次响起：一位住银川市金凤区银丰五队的租房人突然晕倒，情况危急。“你说慢点，说清楚，详细的地址是哪里……”王丽娟一边询问一边记录。放下电话后，王丽娟向当天的值班医师韩自华说明了求救者的病情、地址及电话，韩自华拿起记着电话内容的纸条起身准备出发，记者紧随着出了调度指挥中心。与此同时，王丽娟在通知车队安排车辆。当记者跟随韩自华拿上器械跑出医院大厅时，一辆急救车已经等候在门口。10时56分，急救车驶出医院，11时05分，急救车到达目的地———正源北街西侧沿山公路路北。

　　只见一位中年妇女蜷在一辆三轮车上，车边站着四五个面色焦虑的人。这些人见到“120”来了，其中一人喜极而泣。简单了解情况后，韩自华对患者做了初步诊断，之后用担架将患者抬上了急救车，车急速驶向医院。11时23分，急救车在医院刚停稳，一辆手推病床已从医院大厅内推出，护士们迅速又平稳地将患者转上手推病床，送至急诊内科。

　　经过进一步诊断，中年妇女系服用胃药引起便秘造成低血压晕倒，并无大碍，不用住院。患者和家属得知这样的结果，感谢过医生后离开了医院。当记者从急诊内科返回调度指挥中心时，值班医师又出发急救病人去了。

　　当天下午，在“120”不太忙碌的间隙，记者对各个环节的工作人员进行了采访，更多地了解到“120”在全力救死扶伤责任下所承受的压力。

　　接线员说：骚扰电话达97%

　　在“120”调度中心的2张办公桌上放着4部电话，每天电话铃声都会此起彼伏响个不停。王丽娟告诉记者，因为是免费拨打“120”，有的人就恶意骚扰，什么话都敢说。有一次，电视台记者来采访，按下电话免提想录制一个骚扰电话，但是打电话的人骂的话让他们听不下去了，说不适合在电视上播放。王丽娟说，有人打骚扰电话上瘾，有时候一个月内同一个手机号码能打二三十次骚扰电话，但是我们还得接；不过骚扰电话大多是欠费的手机和路边的IC卡机打来的，有人能沿街挨个用IC卡机打来，最多时一天能接到600个骚扰电话，占到所接电话的97%%。王丽娟说，我现在对铃声都“过敏”了，不管什么铃声听到就想接，也不管是不是急救电话。没有电话响就心慌，怕系统出问题，就得不断地试机子。”

　　值班医师内外妇儿科都得懂

　　由于求救“120”的患者得什么病的人都有，对于值班医师的要求非常高，内科、外科、妇儿科、五官科……什么都得懂。值班医师经过四五年的专业学习后，再经过3年的医疗实践才能上岗，培养这样一个全科的医师需要近10年的时间。而现场诊断不仅要靠多年积累的经验，还要有极强的现场处置能力。值班医师只要值班，随时都要做好出发的准备，哪怕是在吃饭时。

　　举步维艰的生命线

　　“我们现在的情况是举步维艰。”“120”院前急救中心主任赵晓伟接受记者采访时一句话道出了“120”现在的困境，“目前‘120’共有11个司机，24名大夫，每天4辆当值急救车，负责着银川市主要区域80万人口的急救任务，这和每10万人应该拥有一辆车的要求有很大的差距。本已紧张的配置还常常受恶意的骚扰，每天由于各种原因使车辆空载率达到30%%至40%%。有时因为患者没钱，个别民营医院甚至会把已经接待的急救病人甩给‘120’，我们常常从一些民营医院拉病人回来。”赵晓伟说：“因为是公益事业，政府和医院方面对‘120’给予了最大的支持，不强调任务、不要求创收，即使是年年亏损，入不敷出，我们也尽心尽力坚持着。现在，病患市民对‘120’现场急救能力的要求越来越高，而‘120’需要的全科医师配备不上，诊治面越来越窄，最终受害的只能是老百姓。” （本报记者 陈世伟 实习生 李峰）