有人打市长热线竟瞒实情　

　　有人打市长热线竟瞒实情

　　上月23日沈柏年所接17个市民来电皆有回音，其中有的问题政府已处理

　　本报讯(记者陈实)由于调解无效，有关部门已书面建议一名女士通过法律途径解决与电车公司的纠纷。去年12月23日，广州市常务副市长沈柏年在市政府信访局接听了17个市

　　多数来电反映问题已解决

　　沈柏年接听市民来电后，市政府信访局将沈副市长接听的电话所涉及的有关问题进行了分类，送达有关部门。

　　经过协调处理，所有问题都已正式回复来电者本人，多数已获解决。部分由于不符合政策而无法解决的问题，有关部门也专门向来电者进行了解释工作。

　　来电者陈女士住在三元里大道棠下北街，她反映该地区“黑网吧”长期非法营业。白云区及有关街道部门立即成立领导小组展开了联合整治行动。陈女士反映的“黑网吧”得到了查处，同时查处了另两间无证网吧和游戏机室，并依法暂扣了一批设备。

　　下岗失业的余先生有一个因智力障碍需要照顾的儿子。他反映全家仅靠妻子900多元的退休金维持生活。据有关部门了解，余先生家庭总收入已经超过广州人均最低生活保障线，不能办理低收入救济。不过，街道残联已为其办理了残疾人救济金资助。

　　有的纠纷只能走司法途径

　　据调查，17个市民来电中存在反映情况不完全真实的现象。越秀区珠光街一女士反映，她是一名五保户，一次搭乘284路公交车时，因司机急刹车导致受伤。但据有关部门调查的情况，电车公司认为事故责任并非司机过错，而是该女士下车时意外摔伤。考虑到事故发生在车上，电车公司已经垫付了医疗费约14万元。

　　另据街道了解，这名女士每月有退休金851.86元，享受医保，不属于五保户，也不符合社会救济条件。有关部门已反复向双方核实有关情况，并组织双方进行调解。由于始终无法达成一致意见，有关部门已经书面建议该女士通过法律途径解决赔偿问题。

　　有关部门指出，市政府开辟12345市长热线，目的是倾听群众的声音，解决群众的实际困难。市民真实反映情况，才能够最大限度地发挥这条热线的作用。如果反映的情况与事实出入较大，不仅要浪费大量的人力去调查核实，而且还占用有限的公共资源。尽管信访条例第19条明确要求信访人“客观真实地反映问题”，但真正做到这一点，只能靠信访人的自觉。