社区里有了精神慰藉服务员

　　编辑同志：

　　本市空巢老人逐年增多，居家养老服务也在深入发展。我们普陀区甘泉街道去年初在助老服务形式上作了探索和创新，为独居老人无偿提供精神慰藉服务，收到良好效果，使

　　读者盛剑蕾梁康凤

　　【调查附记】

　　日前，记者在甘泉社区服务中心了解到，精神慰藉服务是指：除了为独居或夫妻双独居(空巢)老人解决日常生活困难以外，还实实在在地给老人以心理上的关怀和安慰。43岁的陈秀珍便是精神慰藉服务员中的佼佼者。

　　按规定，服务员对每个精神慰藉对象，一天一个电话问候，每周一次上门探望就行了，但陈秀珍对自己分管的10个对象做到随叫随到，而且对每个人都有一套服务方案。为一探究竟，2005年12月29日上午，记者与陈秀珍约定一起去新宜小区刘本兰老太家。

　　拎包里有六件“宝”

　　我们走进小区不久，听见有人在叫：“陈秀珍、陈秀珍。”小陈说：“是刘老太在叫，她虽然看不清我的脸，但认识这只红包。知道我要来，她早就在阳台上等了。咳，这只土里土气的包本来早就想换了，但为了这些老人，现在不准备换了。”小陈告诉记者，这只红包里有6件“宝”：足部疗法书、血压计、剪刀、护手霜(按摩用)、扦脚刀、榨汁器。这是在服务过程中逐步添置的。她用这些“道具”增加聊天内容。每当老人们喝到小陈用榨汁器榨出的果汁时，都说：“真甜！”做了一年，这只拎包已成她的标识物。

　　老人把她当闺女

　　这天小陈给刘老太带了一本新挂历，路过休闲街又买了2只包子给老太当早点。一进老太家门，小陈就问：“刘阿姨，今天血压高吗？”边说边拿出血压计给老人量。小陈说:“现在偏高，因为来探望的人多，她有点激动。等会儿重新量。”接着，她给老人作头部按摩，端水给老人洗脚，还拿出扦脚刀给老人修脚。边服务边和老人唠家常，亲如母女。

　　刘老太年近80，体弱多病，一人独居，希望有人关心。小陈给她剪发、洗头，弄干净后再陪她去医院看病。在医院配药价高，小陈就骑车外出配来便宜药。老人夏天洗澡、平时剪趾甲，小陈也包了。老人爱唠叨，住在别处的儿子打算送她去敬老院，她说不去，家里比敬老院好！小陈陪老人外出，有人问：“是你媳妇吗？”老人说：“不是，街道派来的，比我媳妇好！”夏天老人要装窗纱，儿子说暂时没空。老人说：“你不来，我叫小陈装啦！”儿子一听马上抽空来装好了。儿子每周看老人一次，老人嫌少。小陈便打电话做她儿子工作，常回家看看，现在儿子每周来看妈妈3次，还专门打电话到街道表扬小陈，表示感谢。

　　家人甘做“试验品”

　　前不久，小陈发现封金凤等3位老人走路呈痛苦状，问后知道是老茧在作怪。她暗下决心为她们修脚。小陈几次自费到足浴房体验泡脚、修脚、足底按摩全过程，用心向师傅请教。接着买了一套扦脚工具，回家拖着丈夫就试了起来。15岁的女儿在一旁说：“妈妈，学扦脚找爸爸做试验，学按摩就找我做试验吧！”通过给老人修脚、剪趾甲、按摩，既解决了老人们的痛苦，又沟通了双方的心灵。

　　聊天内容细收集

　　有些独居老人是文化人，他们需要有人谈知识性话题。为了解老年人聊天内容，便于沟通，小陈常阅读老年报刊，听广播、看电视中的“夕阳红”节目，并做好记录。她上门服务时，很注重仪表，尽量多讲些新鲜事给老人听。当老人们谈兴浓时，小陈很乐意当听众，从中获得新的知识。高朝明老人喜欢赏石，小陈就向他请教玩石的经验，同时也大谈自己的养花经。

　　自当上精神慰藉服务员后，小陈不仅付出了时间，在经济上也支出不少。当记者提到这工作收入并不高时，小陈说：“谈钞票就做不好了！”本报记者薛亚林

　　小陈与刘老太亲若母女薛亚林摄