居民熬过没有热水的元旦

　　元旦前夕，晨报热线刊登《天寒，公寓热水忽断》一文，白云公寓、人才大厦的不少业主再次致电晨报热线，反映在对小区所缴纳的热水费进行统计后，发现亏欠供热所的热水费并非如巨星物业所说的因为供应成本上涨，而是另有隐情。

　　在艰难熬过8天没热水的日子后，住在人才大厦内的陈女士趁元旦休息在家，赶紧重新排煤气管道，安装燃气热水器。她告诉记者，在巨星物业停止供热水后，白云、人才大厦

　　再访业主

　　停供热水后到现在已经过了8天，还没有恢复的迹象，业主只能花钱安装燃气热水器。

　　昨天下午3点，记者来到住在人才大厦的陈女士家，看见厨房内的吊顶全部被掀开了，各种新安装的管道依然纵横交错地裸露在外，各种管道和木材堆放在厨房内，热水瓶、电水壶、脸盆、瓷碗等物品全部堆积在客厅内，女主人正忙里忙外地张罗着。“这都是多出来的事情，要是有热水供应的话，谁会去安装热水器，一年到头，好不容易有个元旦休假，全部消耗在装热水器上了，整个厨房等于重新再装修一次。”

　　自从去年12月27日停止供应热水后，陈女士家已经一个多星期没有热水洗澡了，全家的日常生活秩序完全被打乱了。陈女士拿出了新买的热水瓶还有水壶，以及一个很大的锅子，“这些都是停供热水以后新添置的，这么冷的天，没有热水怎么办？我现在每天一回家，就是先烧开水，等把热水瓶灌满以后，还要再将大锅和水壶灌满水并烧开，倒入浴缸里用作洗澡水。晚上临睡觉之前，还要烧热水做准备，否则第二天起来都没有热水洗脸，每天至少要花2小时烧水。”

　　在熬过了8天没热水的日子后，陈女士发现物业并没有给予任何解决的方案，于是只能花了2000多元安装了一台热水器。由于装潢时，房屋一直有热水供应，因此根本没有考虑到装热水器的问题，也没有预留管道的位置，于是这次装修等于横穿整个屋顶，将管道重新排一次，但不少管道还是裸露在外。

　　“我已经顾不得美观了，只要有热水用就好。”陈女士无奈地说。

　　在陈女士家安装热水器的同时，不少邻居都赶紧过来向工作人员预约今明两天的安装事宜。由于小区内的不少居民都要求安装热水器，所以安装工人有些应接不暇，一位业主说：“我只能排到明天了，今天晚上还不能洗个热水澡。”

　　在采访中，不少业主都说，停热水8天了，他们一直在努力与物业进行沟通，但始终没有取得实质性的进展，物业也没有拿出一个可行性方案。

　　业主疑惑

　　拖欠热水费不是物业解释的热水成本上涨，而是由于物业管理不力。

　　这几天，人才大厦的业主虞阿姨一直忙着计算小区居民缴纳热水费的数额。

　　她告诉记者，小区居民今年缴纳的热水费有15万元左右，而实际上物业公司交到供热所的只有11万多元，这中间就少了有近4万元，再加上小区内一些单位还拖欠物业公司好几万元的热水费，这2项费用加在一起至少占了巨星物业拖欠供热所费用的一半以上。同时，根据她了解，小区有部分居民平时用热水并不付钱，他们的行为都得到了巨星物业默许，这些居民几年用下来的热水费也是一笔不小的数字。虞阿姨认为小区之所以拖欠热水费绝对不是巨星物业先前所解释的热水成本上涨，而是由于物业管理不力，导致这三笔亏欠费用的产生，致使供热所因为费用拖欠而停止供热。

　　对于热水供应成本上涨的问题，虞阿姨觉得物业公司在此前从来没有正式通知过业主，因为热水成本上涨，所以热水费要相应提价，而且物业公司也没有将热水费的成本计算过程详细列出来，因此居民根本不知道涨价的幅度和理由。“如果物业能够提供足够的证明，详细将涨价的原因告诉居民，居民也不是不讲道理，如果热水成本确实涨到38元的话，居民也没有说过因为价格高，大家就不付钱。所以还是物业管理不到位的问题。”

　　业主委员会的杨阿姨告诉记者，既然居民已经按时缴纳了热水费，物业公司就应该如期供应热水，对于水费涨价的问题，一周以来，业主一直在要求物业公司将蒸汽转化成热水时的损耗用具体的数据给予说明，但一直没有答复。现在居民没有热水用，只能装热水器，但当时购房时，不少人就是冲着这个楼有热水才买的。

　　物业说法

　　一直在向拖欠费用业主单位索要热水费，也没有扣留业主所交水费。

　　巨星物业白云公寓、人才大厦管理处的负责人李先生在先前接受记者采访时，曾对账务问题作出解释：物业公司一直在向拖欠费用的业主单位索要热水费，但是因为年底财务的制度问题，所以一些费用的结算可能需要一定的时间。对于有居民反映小区内有一些业主使用热水不付水费的说法，李先生则强调：物业公司从来没有允许过业主不付水费就用热水的情况，现在物业公司也在排查一些偷漏缴水费的业主，还有一部分迟交水费的业主，公司也在抓紧时间让他们补交。至于业主所交的水费，他表示物业公司没有克扣的情况，但是具体的数额核对，因为涉及到部分票据和以前拖欠的款项等问题，因此一时还没有办法作出很明确的解释。

　　巨星物业公司的一名工作人员在上周也告诉记者，公司目前决定先支付给供热所6万元，希望能先让供热所恢复供应蒸汽，其它问题再慢慢协商解决。

　　昨天下午，记者试图再联系巨星物业白云公寓、人才大厦管理处，但一直没有找到相关负责人。

　　供热所重申

　　巨星物业拖欠费用行为从去年初就开始了，只有补齐拖欠费用后才能恢复供热。

　　据上海市南区供热所杨所长介绍，对于物业公司提出先支付6万元恢复供热的提议，供热所是无法接受的。他解释说，巨星物业拖欠费用的行为从去年初就开始了，多次催款后依旧没有将费用补齐。现在同意支付的6万元仅仅只是拖欠费用的一半，如果所有的物业公司都按照巨星物业的操作模式来付费的话，供热所的正常工作就无法开展了。如果巨星物业有诚意解决这个问题，他们应该将12万多元的费用，先行垫付，随后再向居民收取热水费。

　　杨所长明确表态：供热所的立场不会改变，必须将12万多元的拖欠费用补齐后，才会恢复供热。