春运电话订票全攻略

　　本报广州1月3日讯记者今天从广铁集团获悉，1月5日上午，广铁95105105、95105106、95105160三路春运电话订票热线将全部开通，预计节前春运中数百万旅客将通过电话订票系统来订购火车票。

　　电话订票和窗口买票有什么不一样？电话订票的前景如何？电话订票能从根本上解决“买票难”的问题吗？带着这些问题，记者采访了广铁集团相关部门。

　　电话订票有什么好处？

　　据统计，春运期间广东地区节前铁路总运能约550万人次，再次创出新的历史纪录，但有关专家表示，这样的运能与春运高峰期的需求相比还远远不够。电话订票不能从根本上化解“买票难”。

　　那么，实行电话订票能给旅客带来什么好处？

　　据记者对去年电话订票试点的观察，虽然拨通订票热线也需要一定耐心，但旅客还是少受了排队之苦。

　　往年一到春运售票开始，广州火车站、广州市锦汉展览中心等售票点的万人长龙总是看得人“心惊肉跳”。不少旅客为了能买到票，甚至卷好铺盖到广州火车站连夜排队购票，但却可能买不到需要的火车票，既赔了体力、浪费了时间，还可能导致各种人身、财产安全问题。实行电话订票，排队购票的客流减少，可以大大减轻因人群聚集带给城市交通、治安等的压力。虽然取票时也要排队，但旅客的心情却完全不同。

　　哪个时段车票相对好订？

　　电话订票也不容易，广大旅客怎样才能相对容易买到车票呢？铁路部门提醒，应力争避开1月20日至27日这一春运高峰期，选择1月14日至19日出行购票肯定要容易很多。

　　根据铁路部门提供的数据显示：2005年节前春运售票期间，深圳地区旅客通过电话订票成功订到火车票46.5万张，日均电话订票达3.1万张，据统计，搭乘火车出行的旅客中，有82%的旅客是通过电话订票拿到回家的火车票。

　　今年，广铁集团的电话订票系统一次性开通了6000门电话，即在同一时间，可供6000名旅客同时打进电话。但铁路部门提醒旅客，由于电话线路有限，不一定每一个电话都能打通，而且不一定打通就能订到自己所需要的火车票。以去年春运为例，深圳地区最高峰时，拨打订票电话的旅客每小时超过200万人次，而广州地区，2月1日春运最高峰达到1991万人次，电话线路自然更繁忙。

　　据介绍，一般情况下，从下午4时到晚上10时，订票电话容易打通，但估计这时紧俏票也已订完了。

　　售票窗口还能买到火车票吗？

　　广泛实行电话订票后，售票窗口还能排队买到票吗？对此，广铁方面指出，具体情况具体分析。

　　据悉，一些非高峰期、非热线方向、不紧俏的火车票，旅客在售票窗口可以排队购买到。而如果是一些订票电话也订不到的紧俏票：由于电话订票的预售期比窗口售票的预售期长，因此一般来说，电话没有订到车票的话，到窗口也不容易买到，只有在有旅客退票，或者旅客订票后没有按时取票系统回收的情况下，旅客才有可能在铁路售票窗口买到火车票，但那也只是旅客碰巧买到的少量火车票。

　　春运期间，由于售票窗口的预售期较短，旅客通过订票电话来预订火车票更保险。广大旅客到铁路售票窗口购买火车票前，应及时留意铁路在各售票点、各车站以及报纸、广播、电视等各大媒体发布的剩余票额信息，以避免盲目的不必要的排队等候。

　　电话订票费用多少？

　　记者从铁路部门了解到，拨打订票电话按电信普通市话来收费，每分钟收取的费用为0.2元，订票成功后，取票时收取5元手续费。旅客如选择了邮政11185订送票的，则按邮政11185的标准另外收取费用。邮政11185如未及时或准确送票上门，旅客可以向邮政部门反映。

　　有何注意事项？

　　要注意的是，电话订票旅客必须根据订票时选择的证件类型出示相应的证件取票。

　　据介绍，电话订票有“普通订票”、“简易订票”、“特殊订票”三种不同的订票功能选择。在三种订票程序中，“简易订票”步骤最简单。而普通订票必须选择发站、日期、到站、席别、车次等详细信息预订车票；特殊身份订票只适合学生、军人、革命伤残军人、港澳台同胞和外籍人士预订车票。

　　旅客在成功电话订票后，必须持有效证件前往规定的取票点取票，其中有效证件包括：身份证、学生证、军人证、革命伤残军人证、回乡证、护照。

　　必须提醒旅客的是：电话订票中“简易订票”和“普通订票”这两种类型仅适用于身份证订票。

　　旅客如选择“特殊身份”订票类型订购火车票，只能到火车站内售票厅的专门窗口取票，不能在铁路集中取（售）票点、代售点、铁通营业厅等取票点取票，也不能申请邮政11185送票。

　　（鞠青丁亮罗肆安）

　　《华南新闻》(2006年01月04日第三版)