日式管理卡壳　凸显文化差异

　　2005年12月7日，一份调解书在上海市静安区劳动争议仲裁委员会盖章生效。根据协议，革军小姐（化名）拿到了嘉娜宝（Kanebo）上海市场服务有限公司（下称“嘉娜宝市场公司”）解除劳动合同支付给她的经济补偿金人民币5万元以及相应工资。

　　一个星期后，花王在日本宣布斥资4400亿日元买下嘉娜宝化妆品公司这家日本第二、世界第十的化妆品巨鳄。通过这项收购，花王的化妆品实力迅速提升到世界第六，并具备

　　新闻·背景

　　动荡不断的2005年

　　革军是嘉娜宝市场公司和嘉娜宝化妆品有限公司（下称“嘉娜宝化妆品公司”）的原中层干部。所谓的嘉娜宝中国公司其实是上述两个公司一套班子。刚刚过去的2005年，嘉娜宝中国公司一直处于动荡之中。2004年12月，自中国籍原总经理被日本总部召回后，2005年年初，嘉娜宝总部自曝中国分公司违规销售，中国员工与总部激烈冲突，一度拒绝上班。2月份以来，嘉娜宝（中国）开始“洗牌”，公司的工厂厂长（日籍）、市场部正副总监（均为日籍）相继辞职，管理部、销售部总监、物流经理、上海办事处经理、总经理秘书也另谋高就。目前依然留驻公司的原管理层只剩经理级别的3人。而在过去的一年间，日本派驻中国的负责人也前后换了3任。面对前员工造假账、违规销售的指责，嘉娜宝中国公司迎来了一个并不愉快的2006年元旦。

　　新闻·事件

　　前员工：公司存在违规销售

　　据革军叙述，一张罚单是导致她与公司正面冲突的导火索。2005年8月，大连市工商局由于嘉娜宝化妆品公司在大连违规销售进口化妆品要对其作出处罚，嘉娜宝需要上报大连地区5至7月的销售数据。当时，革军负责该数据的统计。而根据她的统计，大连4家百货店在此期间共销售81.33万元进口化妆品。据革军说，当时她的顶头上司要求将数字做小，革军以违反《会计法》和有悖职业道德为由，拒绝执行。最后，革军在大连市工商局下发的罚单上，看到5至7月公司共在大连友谊商城、麦凯乐商场、大连太百商场3家店销售进口品32.35万元，违法所得23.06万元被没收，同时罚款20万元。此事导致革军和上司关系恶化。10月28日，公司免去革军职务。11月10日，革军向嘉娜宝日本总部写信反映公司违规销售和自己受到不公正对待的情况。11月24日，她就接到通知被调往仓库。

　　嘉娜宝：全面否定员工说法

　　嘉娜宝中国公司对革军的说法进行了全面的否定。公司先后两次给媒体写信解释，公司5月30日已经取得了进口化妆品的进口销售许可，但是大连市工商局认为这个许可在大连市未被承认，才有罚款一说。此后，该公司现任总经理垣见匡史主动约见记者，进一步解释说，6月份在上海市外高桥成立了上海嘉娜宝化妆品贸易有限公司（下称“嘉娜宝贸易公司”），从6月份开始，原先与嘉娜宝化妆品公司签订的合同陆续转移到嘉娜宝贸易公司去，因此罚单上的销售额可能比实际销售额小。“我们是跨国大公司，不可能出现这种低级的情况。不是将数字做小，就可以解决问题的。”垣见匡史说，“前员工确实曾被免职，每个人遇到这样的事情都会有不满。但是对前员工现在的做法我很痛心，他们没有顾及嘉娜宝（中国）还有800多员工的努力和感受。”

　　工商局：嘉娜宝的说法不对

　　记者电话采访了大连市工商局中山分局嘉娜宝罚款案的经办人钟科长。他对嘉娜宝的说法断然否认。他说：“绝对不会有磋商一事。这是不负责任的说法。”对于罚单上的销售额，钟科长说：“根据嘉娜宝化妆品公司的账目查出来的就是32万元。”对于大连百盛百货公司同期也在销售进口化妆品的事情，钟科长先说，这家百货公司没有销售进口品，听记者说嘉娜宝前员工指出该店也有进口品销售后，钟科长说：“这家店不在我们的管辖范围之内。”革军直指嘉娜宝中国公司在撒谎：“嘉娜宝贸易公司早在2002年就已经成立，直到2005年9月以后，该公司才正式对外开具销售嘉娜宝进口化妆品的增值税发票，此前根本没有嘉娜宝进口品销售权利。更何况，嘉娜宝贸易公司和嘉娜宝化妆品公司是两个独立实体，财务独立核算，就算有一些合同转入贸易公司，罚款针对的是嘉娜宝化妆品公司的销售额，我当时统计的也是嘉娜宝化妆品公司的销售额，与贸易公司没有任何关系。”

　　新闻·延伸

　　嘉娜宝中国公司受总部牵连

　　事实上，嘉娜宝中国公司的系列风波不过是整个嘉娜宝公司动荡的一个缩影。由于母公司陷入财务危机，2004年4月，日本半政府性质的产业更生机构（IRCJ）出资80％，钟纺株式会社出资20％共同组建了株式会社嘉娜宝化妆品公司；同时，余语邦彦作为产业更生机构代表出任嘉娜宝CEO。2004年10月28日，余语邦彦主阵的嘉娜宝发表了“经营净化调查委员会”的报告，主动向媒体公布了过去几年公司财务造假2150亿日元的过程。此事直接导致了嘉娜宝前社长帆足隆容等3人因涉嫌财务欺诈29日被日本司法机关逮捕。东京证券交易所（TSE）决定于6月13日将该公司股票从东京证券交易所摘牌。9月，全球最大会计师事务所普华永道日本分部的4名会计师遭到东京检察官的逮捕，他们被指控涉嫌帮助日本前化妆品巨头嘉娜宝公司高管伪造会计报告。

　　“余语邦彦的处事风格非常强硬。”嘉娜宝员工反映。据悉，2004年年底，嘉娜宝欧洲分公司就有一批派驻的分公司高管因对新总部诸多不满集体辞职。而中国区情况也非常复杂。嘉娜宝员工反映，新任CEO余语邦彦与三九集团关系密切，2004年总部一度宣布携手三九成立合资子公司开辟嘉娜宝中国药妆渠道，嘉娜宝原总经理在媒体上公开表示反对，才导致被日本总部召回。最终，与三九合资计划告吹，不过嘉娜宝药妆已在垣见匡史主阵下亮相市场。之后，嘉娜宝就陷入一片混乱。原化妆品和市场两家公司的董事长由和田达雄换成了岩间孝夫，后者原在嘉娜宝母公司钟纺株式会社中国公司任职，现在也是嘉娜宝贸易公司的新董事长。“2005年，公司内部情况非常糟糕。岩间孝夫在嘉娜宝公司内部也有自己的势力。目前的管理部总监据说就是他以前的翻译。”革军说，嘉娜宝化妆品公司确实曾将一部分销售合同向贸易公司转移。

　　新闻·分析

　　日式管理落地中国付出代价

　　嘉娜宝风波不断，背后不排除文化差异导致的各种误解和冲突。嘉娜宝公关顾问钱小姐也并不回避这个问题。她说，确实存在文化差异导致冲突的问题。日资公司有时候在中国人看来，太过刻板。比如去年1月初公司总部宣布要“停止销售”进口化妆品，当时，钱小姐就建议不要使用“停止”而换用“调整”这样稍温和的字眼，但是嘉娜宝总部坚持自己的翻译。

　　如上所述，嘉娜宝中国员工将此解读为总部对中国分区不满的惩罚措施。2月份，嘉娜宝部分员工主动向多家媒体“报料”，并指责日本总部对员工太不尊重，竟然在他们不在场而且毫无解释说明的情况下，擅自派审计公司人员于周末进入公司并撬开部分主管的文件橱柜和抽屉。员工在媒体前“自毁形象”，这对强调“忠诚和集体观念”的日本公司来说，是不可接受的事情，此举也进一步加剧了日本总部对嘉娜宝中国公司的不信任。4月份，新任日本总经理垣见匡史曾要求全体员工签订一份《誓约书》，要求员工向公司保证没有违法行为。而员工的直观感受是个体在公司中尊严的降低。公司氛围一度低落到极点。“大约整整有一个多月时间，公司员工之间互相不说话，上班时，就连针掉到地上都能听见。”一位内部员工说。2至5月，公司主要原高层都陆续离开。嘉娜宝中国员工向媒体的诉苦方式耐人寻味：“怀念过去的嘉娜宝，那时我们心里并没有‘是在日本公司’这样的概念。”一些员工现在感觉新领导是外来者。在革军看来，新的日式管理方式太过强调服从和执行，而不喜欢下属有更多的解释。钱小姐则说，由于前任李总本身是中国人，因此跟员工沟通不存在障碍，而后来的总经理都是日本人，在语言沟通上，在翻译的过程中，都可能造成交流不畅甚至误解。革军说，以前公司确实有其灵活、决策迅速的一面，而现在更加重视制度化、守规则的新公司文化，也确实会导致部分员工的不适应。当然，总部利益与分部利益的矛盾也是嘉娜宝中国公司多种冲突的根源。

　　《江南时报》(2006年01月04日第十八版)