提起憋气事　能说一箩筐

　　“是说憋气事的热线吗，我这件事都憋了好长时间了……”西安市长安区68岁的何先生拨通本报联合省消协开通的“说憋气事”热线后，尽诉心中的委屈。昨日上午，四十多名消费者拨打热线电话，反映问题涉及手机、医疗、商品房、超市等方面。针对市民在日常生活中遇到的不公平待遇，今日本报联合省消协将继续开通征集电话：029－88429096（上午9时~11时）。

　　点评专家：陕西省消费者协会秘书长徐君锋

　　陕西省消费者协会消费维权律师团律师姚凯文

　　陕西省洪振律师事务所主任王洪

　　上错了车也得买票

　　元旦佳节，唐先生提着礼品欢欢喜喜去政法学院走亲戚。下午3时20分左右，他在西安宾馆门口等公交车，来了一辆中巴，唐先生没看仔细，把车身上的站名“政治学院”看成了“政法学院”。“站名就差一个字，所以没看清楚。一上车，我就买票去政法学院，售票员直接撕了张5角钱的票给我，然后说‘你下站下车，不到政法学院’。我坐错车了，售票员让我下去不就行了，干吗还卖票给我，我提出质疑，那个女售票员态度还更恶劣。”一站路后，唐先生下车了，看着手中号码为CB7190×××的车票，唐先生憋了一肚子气。

　　记者调查：乘坐公交车，很可能会坐错车。记者询问的一些市民中，40％的人都遇到过这种情况。而售票员的解释是防止有人故意不买票。对此，市民张先生说：“其实蹭座的人只是少数，不能一概而论。”也有消费者陈先生建议，西安应该采取北京的一些做法，乘客上车买票发现坐错车的应免票，到下一站下车。

　　专家点评：这是对消费者的歧视行为。应从两个方面来看这个问题，首先是作为经营者要端正态度，与人为善。同时，作为极个别的消费者也应该提高素质，不能为了1元钱去蹭车。

　　最终解释权归经营者所有

　　西安市民雷先生反映：一些商家为了达到推销商品的目的，在做促销广告的最后，加上“最终解释权归本公司所有”。商家的“最终解释权”条款，是否合法？

　　记者调查：只要是商家举办的促销等活动，大都有这样的约定，但消费者对此有言难辩。

　　专家点评：根据《合同法》第39条的规定，该条款可以认定为格式条款。根据《消费者权益保护法》和《合同法》的规定，该条款的约定没有法律效力。陕西省消费者协会曾发布消费警示，提醒消费者勇于对“最终解释权”说“不”。

　　因此，在合同条款的理解出现争议时，应当遵循一种公平原则，从有利于消费者的角度考虑，采纳消费者的解释。商家的“最终解释权”条款同样是经营者单方面做出的声明，不能作为合同的有效条款。经营者的“自身理解”不等于“有权解释”。

　　底片损坏只赔胶卷

　　消费者吴先生反映：到照相馆冲洗照片，照相馆声明，“如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类、同量胶卷，不负担其他责任”。这种做法是否属于侵犯了消费者的权益呢？

　　记者调查：不少消费者认为这样的事，赔偿不公平，但又拿不出赔偿办法。西安市民雷先生认为，照相馆所丢失的是消费者底片上的内容，而不是底片材料，照相馆显然偷换了这两个概念。就是赔了胶卷，对消费者来说，也是不公平的。而一些照相馆却表示，底片内容的价值难以界定，所以不好赔偿。

　　专家点评：这是典型的霸王条款。该声明也属于是典型的不公平的店堂告示。在消费服务合同关系中，经营者具有法定的保管义务，由于经营者的原因造成胶卷损坏或者遗失，经营者应当承担完全赔偿责任，赔偿的数额应当与其因违约行为而给对方造成的损失数额相当。除非出现不可抗力的法定免责事由。最好的做法是应提前对冲洗的底片进行保价。本报记者陈静涛彭坤