广铁6000门电话明起接受订票　本月19日前电话订票相对容易

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　　本报讯(记者/苏冬通讯员/丁亮罗肆安)明天上午，广铁95105105、95105106、95105160三路春运电话订票热线将全部开通。由于春运铁路电话订票为新生事物，很多市民对操作程序和相关规定还不是很清楚。为此，记者昨天采访了广铁有关负责人。

　　哪个时段火车票容易买？

　　铁路部门提醒，应力争避开1月20日至27日这一春运高峰期，选择1月14日至19日出行购票相对要容易很多。

　　据介绍，一般情况下，每天下午4时到晚上10时，订票电话容易打通，但估计这时紧俏票也已订完了。因此，铁路部门呼吁旅客在节前春运的1月14日至19日及早出行。

　　订票热线够用吗？

　　今年，广铁集团的电话订票系统一次性开通了6000门电话，即在同一时间，可供6000名旅客同时打进电话。但由于电话线路有限，不一定每一个电话都能打通，而且打通也不一定能订到所需的火车票。以去年春运为例，广州地区，仅去年2月1日的电话拨打量便达到1991万人次，电话线路十分繁忙。

　　售票窗口能买到票吗？

　　据悉，一些非高峰期、非热线方向、相对不紧俏的火车票，旅客在售票窗口可以排队购买到。而如果是一些订票电话也订不到的紧俏票(由于电话订票的预售期比窗口售票的预售期长)，一般来说到窗口也不容易买到。只有在有旅客退票，或者旅客订票后没有按时取票系统回收的情况下，旅客才有可能在铁路售票窗口买到火车票。

　　电话订票如何收费？

　　记者从铁路部门了解到，拨打订票电话按电信普通市话收费，每分钟为0.2元，订票成功后，取票时收取5元手续费。旅客如选择了邮政11185订送票的，则按邮政11185的标准另外收费。旅客如要查询铁路电话订票的其它信息，可拨打95105688咨询。

　　取票需出示证件吗？

　　旅客在成功电话订票后，必须持有效证件前往规定的取票点取票，其中有效证件包括:身份证、学生证、军人证、革命伤残军人证、回乡证、护照等。

　　此外，电话订票中“简易订票”和“普通订票”这两种类型仅适用于身份证订票。旅客如凭学生证、军人证、革命伤残军人证、回乡证、护照等，选择“特殊身份”订票类型，只能到火车站内售票厅的专门窗口取票，不能在集中取(售)票点、代售点、铁通营业厅等取票点取票，也不能申请邮政11185送票。

　　异地旅客如何订广州站车票？

　　铁路部门表示，不在广州地区的乘客要买广州站车票，可以加拨广州区号020拨打95105105订票电话订广州、广州东、佛山、广州北站始发的车票。取票地点必须在铁路部门指定的广州区域(广州、广州东、佛山、广州北站)取票点取票。

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　　电话订票区域划分

　　2006年节前春运铁路电话订票实行区域联网订、售票方式。具体的区域划分为:广州、广州北、佛山、广州东站为一个共享区域(简称“广州地区”，电话接入号码为95105105)；东莞东、惠州、梅州、汕头站为一个共享区域(简称“广梅汕地区”，电话接入号码为95105106)；深圳、深圳西站为一个共享区域(简称“深圳地区”，电话接入号码为95105160)。

　　广州地区春运电话订票开放时间为5日早上8时，其它两个地区开放时间为5日早上7时。

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　　昨日，广州火车站人流涌动。本报记者曾强摄