本报讯 (记者刘洪霞 通讯员刘刚 许华)记者昨日从市消费者协会了解到，2005年我市消费者投诉主要集中在6大类商品或服务上。据介绍，截止到2005年12月1日，市消费者协会共受理消费者投诉3336件，已调解3319件，办结率99.5%；为消费者挽回经济损失314.3468万元；接待消费者来电、来访咨询210963人次。2005年度，消费者投诉总量较前一年有较大幅度下降。 手机检测维修难消协2005年共受理手机投诉477件。目前，手机市场存在的问题主要表现在：国产手机检测难，手机维修时间长，经营者不提供备用机；手机维修亟需增加透
明度；手机销售中“模糊”广告多；新型手机问题多。 服装鞋帽鱼龙混杂消协2005年共受理服装鞋帽投诉487件，造成这一状况的主要原因：消费者对服装、鞋帽生活用品的需求量大，加之部分商家利用“让利”、“打折”等手段诱惑消费者使购买力增加；一些鞋帽服装不是正规厂家生产，而是一些家庭作坊生产的假冒、伪劣产品；有的经营者重销售轻服务，售后服务意识淡薄，商品出现质量问题时，处理态度不积极。 汽车服务纠纷多消协2005年共受理汽车投诉10件，消费者反映的主要问题是：商品出现质量问题，售后服务不到位；汽车实际情况与厂家申报给有关部门的数据不符，或环保不达标，导致消费者购买的汽车上不了牌照；经销商不按合同约定时限交车。
房屋装修起争议消协2005年共受理商品房投诉71件。目前有关商品房的投诉有所增加，消费者反映的问题多为房屋质量、产权证难办、开发商违约等问题。商品房投诉呈现以下特点：同一房地产开发经营企业涉及数起投诉，一些企业规避法律、法规的手法多样；卖方延期交房又拒不承担违约责任，消费者维权艰难。墙体开裂、渗水、隔层偷工减料、管道漏水等始终是困扰消费者的主要问题；开发商夸大宣传，误导消费者；房屋质量检测难；物业管理混乱，纠纷不断。 家电质量屡被投诉消协2005年共受理家电投诉790件。消费者反映的主要问题是：商家诚信意识差，不履行售货时对消费者的承诺；家电属“三包商品”，国家明确规定了此商品的退、换、修条件，但在实际生活中，部分经营者仍未能按照此规定为消费者解决商品质量问题；有些家电经销商售后服务不及时、不到位；家电企业“保修五年”、“终身维修”等过高承诺成为一纸空谈；广告宣传诱人，但售后服务大打折扣。
小区物业投诉成新热点消协2005年共受理物业管理投诉17件。主要反映物业管理有关收费问题；物业公司管理不到位，如对违章搭建、装修不去制止；小区环境卫生差，不按规定进行水箱清洗；有的小区发生断水断电，服务不规范，物业公司拒交相关资料，门卫形同虚设；外来人员在小区内借房开店，有的业主家的管道堵塞没人修。
