今冬供暖为何投诉少

　　文/本报记者 王俊美 通讯员 刘峰2005年元旦前3天，12345市长热线收到400多个投诉电话，全是反映供暖问题，有关部门召开紧急会议共商对策。但是今冬似乎有些不同以往，据12345市长热线电话工作人员介绍，只在供暖初期和12月初电厂机组发生故障时有三五个投诉电话，平时投诉几乎没有。像往年的难点区域如二棉宿舍、世纪花园等，今年普遍反映供暖效果良好。

　　今冬供暖为何投诉少？领导重视，稳定热源，建设管网，提升服务，这是今冬供暖投诉少的主要原因。

　　近年来，随着城区面积的不断扩张，供暖区域急剧扩大，而热源和管网建设却有些滞后。上个冬季又遇到多年未见的持续严寒，使城市供暖行业存在的问题更加暴露出来，导致市民的大量投诉。这引起了有关部门及市领导的高度关注。在上个供暖季刚刚结束，市政府就专门召开会议研究供暖问题，特别是在最热的七八月份，市委副书记、市长刘慧晏两次召开会议，专题研究供暖问题。

　　冬季供暖的关键是保证热源。为此，市政府出台一系列优惠政策，扶持企业扩大热源生产。在供暖开始前，淄博热电集团投资5000万元完成了张北高温水热网工程，确保了张店北部城区的热源供应，同时完成了西线管道改造，使热源供应更加畅通。淄博热力公司在二棉区域新建了一台调峰锅炉。大成集团蒸汽并网工程正在建设中。新城区热源建设工程也将于近期完成。这些热源工程的建成保证了张店城区供暖质量的明显提升。其他各区县在热源建设、热电联产方面也卓有成效。淄川开发区热源工程今冬建成运行，临淄、周村、博山积极进行热源整合，确保了供暖效果好于往年。

　　建立供暖应急保障机制，确保了供暖安全稳定运行。今年，市、区县都制定了供暖应急预案，市里成立了供暖指挥调度中心，负责对供暖的统一指挥调度，特别是针对大冷天气和设备故障等紧急情况，及时组织协调妥善解决。12月初，南定电厂机组突发故障，市供暖指挥调度中心迅速启用应急预案，一方面启动调峰锅炉，一方面紧急协调组织维修，把对市民的影响降到了最低。

　　上个冬季供暖的严峻形势也给供热企业上了一课，采暖季一结束，市建委、市公用事业局就组织各供热企业认真总结经验，分析存在的问题，针对问题逐一解决。在今冬供暖前，供热企业加强了设备检修力度，工作更加细致，做好了充分的准备。供热企业的服务意识加强了。今冬供暖投诉少说明只要做工作了就会有效果，就会得到老百姓的认可。

　　今冬供暖投诉少固然令人欣喜，但是不能忽视的是，保证稳定的热源仍然不可掉以轻心。近年来，随着热电联产的快速发展，热电厂热源在城市供暖中的比例越来越大。

　　仅从张店城区热源构成来看，华电淄博热电热源占整个张店城区总热源的38.6%，淄博热电集团占24.4%，大化纤电厂占12.5%，而锅炉热源仅占24.5%，主要分布在各电厂热源管网的末端。因此热电企业的运行直接影响和决定张店城区的正常供暖。在煤炭涨价、成本提高的情况下，如何保证热源企业稳定安全供汽成为亟待解决的问题。