13.4%业户经常抱怨小区物业

　　本报讯(记者薛慧卿)上海市质协用户评价中心今天公布的上海市物业管理住宅小区业户(业主和使用用户)满意度调查结果显示，39.8%的业户曾经对物业公司有过抱怨，其中，13.4%的业户表示经常有抱怨。4302名被调查者对本市小区物业的总体满意度为：75.42，与前两年相比有明显上升。

　　根据《上海市住宅物业管理业户满意度测评标准》内容，上海质协用户评价中心受

　　楼盘品质与物业评价成正比。本次测评中，高标准商品住宅小区业户对小区物业公司的满意度远高于普通商品住宅业户和售后公房业户对物业公司的评价，其满意度分别为82.97、76.52和74.46。

　　与此同时，不同楼盘的业户对小区物业提出了不同的要求。如普通商品住宅业户提出的主要问题为——

　　■智能化设备安装没有到位

　　■小区乱停车现象严重

　　■外来人员较多不安全等高标准商品住宅业户要求物业公司——

　　■加强保安工作

　　■阻止黑色小广告

　　■处理投诉不互相扯皮售后公房住宅业户则认为——

　　■物业部门与业户沟通较少

　　■维修不及时

　　■小区保洁工作较差

　　服务态度最令人不满

　　调查显示，具有一级资质的物业公司的业户满意度遥遥领先，达到80.99；二级资质与三级资质的物业公司业户满意度较为接近，分别为75.11和75.16；无级的物业公司业户满意度最低，仅为70.31。

　　在评判物业公司优劣的10大类指标中，业户对“服务态度”和“办事公开”两方面最不满意。不少被调查者反映，物业公司与小区业户较少沟通甚至没有沟通，致使住宅小区的许多问题无法得到有效解决，如环境卫生、小区设施等，业户十分希望物业公司管理人员，特别是有关负责人能够多下基层倾听意见，及时解决存在的问题。

　　在办事公开方面，业户反映较多的问题包括：维修基金使用账户从未公开；物业维修、服务乱收费现象严重，收费标准不明确；报修电话无人接听等。

　　小区停车成了焦点问题

　　多年来，车辆随意乱停、挤占道路的现象已成为小区物业管理的老大难问题。尽管物业公司的管理力度不断加大，但大多数人旧习难改。本次调查中，售后公房业户对小区“车辆停放有序、道路畅通”的满意度最低；在普通商品住宅业户的评价中，该项满意度名列倒数第二。

　　此外，普通商品住宅业户对物业公司“定期公布维修基金使用账目”的执行情况最不满意。主要原因是因为维修基金数额巨大，普通商品住宅业主对这项费用的支出十分敏感。

　　而高标准商品住宅业户最不满意的项目是“住户投诉及时处理不推诿、不拖延”。物业公司对投诉置之不理或是部门之间互相推诿，这对于小区业户来说是无法容忍的。

　　业委会不全为业主“说话”

　　本次调查中，71%的被调查者表示小区已成立了业主大会，29%的被调查者表示其小区没有成立业主大会。高标准商品住宅小区中成立业主大会相比其他两类住宅小区成立业主大会的比例较低。

　　那么，业主大会(业主委员会)的工作能否都能代表居民利益？在成立业主大会的小区中，近半数业户给出了肯定的回答，42%的被调查者表示情况一般，另有8.6%的业户表示不能够或根本不能够。