停车难成焦点态度差问题大 近四成业主不满意物业公司

　　维修基金使用账户从未公开，小区车辆随意乱停、挤占道路现象严重……市质协用户评价中心昨天公布了上海市物业管理住宅小区业主满意度调查结果，39.8%的业主对物业公司有过抱怨，看来市民对住宅的“管家”并不满意。

　　根据《上海市住宅物业管理业主满意度测评标准》内容，市质协用户评价中心最近对本市19个区县129个小区进行了全方位的抽样测评工作，共调查了4302名业主。

　　物业与业主缺乏沟通

　　本次测评中，高标准商品住宅小区业主对小区物业公司的满意度远高于普通商品住宅业主和售后公房业主对物业公司的评价。而在评判物业公司优劣的指标中，业主对“服务态度”和“办事公开”两方面最不满意。不少被调查者反映，物业公司与小区业主较少沟通甚至没有沟通，致使住宅小区的许多问题无法得到有效解决，如环境卫生、小区设施等，业主十分希望物业公司管理人员能够多下基层倾听意见，及时解决存在的问题。而在办事公开方面，维修基金使用账户从未公开，物业维修、服务乱收费现象严重，收费标准不明确，报修电话无人接听等也让业主非常不满。

　　停车难依旧是焦点

　　随着汽车保有量的增大，车辆随意乱停、挤占道路的现象已成为小区物业管理的老大难问题。

　　本次调查中，售后公房业主对小区“车辆停放有序、道路畅通”的满意度最低；在普通商品住宅业主的评价中，该项满意度名列倒数第二。

　　而高标准商品住宅业主最不满意的项目是“住户投诉及时处理不推诿、不拖延”。物业公司对投诉置之不理或是部门之间互相推诿，这对于小区业主来说是无法容忍的。

　　业委会不被业主信任

　　此外，本次调查中，71%的被调查者表示小区已成立了业主委员会。但在成立业主委员会的小区中，42%的被调查者表示业主委员会并不能够代表业主的声音。