手机检测 维权“拦路虎”

　　手机—案例

　　到手4天就“花屏”、定版

　　前不久，市民刘先生在位于中街的一家大型电器超市选中了一款价值3620元的索尼爱立信（简称：索爱）W800C手机。可不到4天，手机就接连不断地出现花屏、定版的现象。

　　气愤的刘先生先是找商家要求退货，可对方表示，手机属于特殊商品，必须有厂家出具的检测单才行。他又找到索爱公司的客户服务部，工作人员说，这是由于W800C手机内存是512兆的，偏大，所以才有短时的定版现象，这不影响通话质量，不能退货。在刘先生的要求下，工作人员为刘先生的手机进行了检测，可结果却令人失望——“未发现用户描述故障”。

　　后在本报的协调下，索爱的客户服务部重新出具了检测报告，认为情况特殊，给予退换。

　　手机—现状

　　2005年投诉数量居首位

　　记者从沈阳市消协了解到，2005年一年里，手机申诉量占到全年申诉总量的12.48%，位居全年十大申诉热点之首。

　　一位手机界业内人士告诉记者，由于如今市场竞争激烈，为迎合消费者求新求异的心态，手机开发商研发手机的周期大大缩短，致使有些机型的技术没有成熟就被推向市场，造成了手机质量不稳定的现象；其次是一些“两栖手机”的开发商本身没有自己的知识产权，主要部件全靠国外进口，或是从外面购进一些配件自行生产，对一些技术性较强的性能掌握不够，生产出来的手机就不可避免出现这样或那样的问题。

　　手机—难点

　　省内无一家官方检测机构

　　沈阳市消协消费者权益保护处王金文处长告诉记者，目前，全省尚无一家有专业检测设备和技术人员的官方检测机构。能提供检测单的只有厂家自己，这也就为检测结果的不公平埋下了隐患。而且手机检测程序繁琐，检测费用昂贵也挡住了部分消费者。其次：手机故障的责任认定一直是个棘手的问题。你说是产品出厂时有质量问题，我说是由个人使用不当造成的，作为消协和技术监督部门很难判定。再次，特殊商品不退还换就是霸王条款。在商场或超市买手机很难退换，经销商凭这一条与生产商来回推，消费者在其中受罪。

　　手机—对策

　　睁大眼睛留个心眼

　　说到消费者如何避免由质量问题带来的诸多麻烦，王金文处长建议：要睁大眼睛，还得留个心眼。手机市场的不规范、监督部门能力不足等主客观原因造成消费者维权过程比较坎坷。因此选择手机尽量到品牌信誉好、售后服务优的商场或手机专卖店购买手机，保存好有效发票、保修单等凭证，当手机出现质量问题时应去指定手机售后服务机构维修、更换或退货。

　　本报记者 孙哲 实习生 岳久明