市质协用户评价中心昨公布小区业户满意度调查

　　本报讯（记者 李硕君）物业维修乱收费、报修电话无人接听、维修基金使用账户从未公开，小区车辆随意乱停———昨天，市质协用户评价中心公布了市物业管理住宅小区业户（业主和使用用户）满意度调查。结果显示：39.8%的业户曾对物业公司有过抱怨，其中13.4%的业户经常有抱怨；业户最不满意的是办事不公开等。

　　不少物业办事不公开

　　不少被调查者反映，物业公司与小区业户较少沟通甚至没有沟通，致使住宅小区的许多问题无法得到有效解决，如环境卫生、小区设施等，业户十分希望物业公司管理人员能够多下基层倾听意见，及时解决存在的问题。而在办事公开方面，维修基金使用账户从未公开、物业收费标准不明确、报修电话无人接听等也让业户非常不满。

　　停车难仍是“老大难”

　　车辆随意乱停、挤占道路的现象一直是小区物业管理的老大难问题。本次调查中，售后公房业户对小区“车辆停放有序、道路畅通”的满意度最低；在普通商品住宅业户的评价中，该项满意度名列倒数第二。而高标准商品住宅业户最不满意的项目是“住户投诉及时处理不推诿、不拖延”；普通商品住宅业户提出的主要问题为：智能化设备安装没有到位、外来人员较多不安全等。

　　少数小区无业委会

　　本次调查中，超过七成的被调查者表示小区已成立了业主大会，29%的被调查者表示其小区没有成立业主大会。对于业委会能否为业主“说话”，近半数业户给出了肯定的回答，42%的被调查者表示情况一般，另有8.6%的业户表示不能够。