晚报讯 一台在保修期内的电视机，去年12月12日出现了故障，顾客报修后，维修部上门把电视机运回修理，说好3天后就能修好，结果却杳无音信，顾客曾对此询问和催促，得到的回音都是，过两天就修好。无奈之下拨打监督电话，得到的回音是没有配件材料，在90天内才能修好。
据谢先生介绍，他所购买的一台SVAHD3436FZ彩色电视机是在保修期内，去年12月1
2日出现了故障，没有图像，没有声音，只有尖叫声，屏幕成了黑色的。他便马上与维修部联系，次日维修部就上门把这台电视机运到维修部，并给了他一张维修单，上面注明3天就修好，让他在第三天的下午等在家里会把电视机送上门，随后还提供了一台24的备用机给谢先生暂用。
但到了第三天在家空等半天也没有电话告诉他是为什么。过了2天他打电话给维修部询问维修情况，对方回答他，过2天就修好。以后他每过2天就打电话给维修部，对方都是告诉他，过2天就好。4个2天过去了，谢先生拨打上广电的监督电话，得到的回答是没有材料。对方告诉他，90天以内才能修好。
近日，记者与上广电客户服务部取得了联系，有关负责人了解情况后告诉记者，谢先生的这台电视机出现了故障，维修部向总部申领配件，这一配件目前断档没有库存，要去采购，但需要有一个周期，将尽快安排，争取在本月内解决。负责人表示，投诉电话中告诉他90天内解决，并不是一定要这么长的时间。谢先生认为，维修部应该把维修的情况主动告诉顾客，而采用含糊不清的推脱，显然是服务不规范，应予以改进，让尽心服务的承诺真正兑现。作者:□记者 白华阶摄影报道
