回音：美能达相机故障基本排除客服人员令人感动

　　编者按：2005年11月23日，人民热线编发了蒋铎网友的来信《日产“美能达”相机售后服务差》，引起热烈反响。

　　12月28日，蒋铎网友再次来信就美能达数码相机客服人员的诚恳和友善表示感谢，同时仍对美能达数码相机的质量问题表示遗憾。全文如下：

　　人民热线编辑：

　　经过两个多月的反复，我已于近日将经上海美能达总部修过的数码相机取回来了。修过的这部相机仍然存在毛病，但目前尚可使用。

　　一个多月前，我给“人民热线”的信在人民网和市场报相继发布后，引起很大反响。不久，美能达上海总部客户服务中心的主任张女士和技术人员柴先生，先后打电话给我，就相机的“病状”和我的不满，耐心、认真地听取我的诉说，并表示歉意。但是对于这台相机的关机失灵，必须换镜头这样的结论，我仍然有自己的看法。我觉得，无论数码相机还是传统相机，也无论是数码单反，还是数码一体机（它们的镜头都有自动聚焦和自动曝光功能的设置），镜头应该是耐用品。相机出了毛病，动不动就坏或换镜头，极少听说。用了不到两年，开关机不灵，就得换镜头！本身就是问题。一些同病相怜的网友，也有类似的困惑和苦恼。这是否也反映出这个型号的相机的设计存在问题或者有需要改进之处？但无论如何，张主任和柴先生确实是想解决问题的，他们的友善、诚恳，令我感动。他们也有许多自己的难处。通过沟通与协商，我认可了他们的“治疗方案”。

　　还是那句话：一个品牌的树立要付出无数的艰辛，要伤害它，却很容易。现在网上反映维修难的抱怨声依然不少。真诚希望美能达能够善待每一位消费者，不论他们是谁，以求在今后的竞争中，立于不败之地。

　　蒋铎

　　2005年12月28日

　　【注：人民热线专栏所发来函照登及来函答复稿件，不代表人民网立场。欢迎涉及到的单位及人员对来函发表意见。】

　　遇到烦心事请找人民热线

　　人民热线信箱：rexian@peopledaily.com.cn