一票难求不仅因信息不对称

　　南方时评

　　迅之

　　昨天是春运电话订票第一天，但在广州火车站的广场上仍然拥挤着大量到票窗排队买票的旅客，许多人通宵排队，依然一票难求。广州市春运办呼吁旅客尽早通过电话订票，

　　回家的人们心情急迫，加之获得信息有限，一些情绪便难免滋生出来。有怨言是很正常的，谁不想平安顺利地回到家乡与亲人们欢度春节呢？可是正应了那句老话，”世间不如意事十之八九”，用在春运上面，怕是再贴切不过的了。但是不如意也得弄明白为什么不如意，究竟有没有哪一方不遵守规则，而导致了不如意的发生呢？

　　电话订票是一件新鲜事物，不过从去年春运开始才实施，群众知晓的范围还有限，尤其是那些信息较为闭塞的进城务工人员，更是如此。当信息沟通不畅的时候，他们的第一选择当然是传统的排队购票。但是导致火车站购票点人头汹涌的原因不只这一条，根据记者的调查，这其中仍然有许多人知道电话订票的方式，那为什么他们没有选择相对轻松的电话订票，而不辞劳苦，非要耗时耗力来排队呢？这就在于电话并不能保证他们订上票，并且由于短时间内电话订票系统也无法保证某一地区的票源，从而导致部分旅客对电话订票失去信任，并产生微辞。

　　我有位同事昨天一大早就开始打电话订元月10日到北京的车票，结果很快被告之已经无票，加之不断有信息传回来说电话订票十分困难，以至于我周围的许多人从个人经验出发，认为火车站对电话订票的票源供应不足，里面定藏有猫腻云云，本人也一度持如此看法。为了查明究竟，我特意打了订票电话，刚开始两次订硬卧未成功，但后来改订元月12日到武昌的硬座，竟有许多车次可供选择。再到某论坛上网，发现一些熟悉的广州网友也成功地订到了回乡的车票，至此推翻了”电话订票无用论”。

　　之所以产生订票难，其根本原因还是在于人多车少。今年广州的学生流、民工流都集中在了一起，人数较之去年更甚，而车次并没有增加，列车运载能力又有限。这就造成了年年春运年年难的局面。电话订票只不过是方便了部分旅客购票，但无助于解决运力有限的根本问题。而在目前的现实困境下，为旅客行方便，也已经是较优选择了。

　　旅客有牢骚，铁道部门也应给予理解。回家一趟不容易，铁道部门在推出电话订票这一人性化举措之后，其他的人性化举措也应当跟进。比如在购票信息上更为畅通和公开，采用各种方式广而告之，比如为在广场上等候的旅客提供更好的服务等。这些措施虽然也不能增加列车上的席位，但却可以消除公众的误解，使春运更加有序和谐。在没有增加太多成本的情况下，使这个春节的往来更加明媚起来，何乐而不为呢？