为何8时刚过票已订完？

　　为何8时刚过票已订完？

　　运能与需求间有巨大缺口，一趟车票几分钟就被抢购一空

　　广铁答疑

　　本报讯(记者/苏冬)春运铁路电话订票第一天，旅客及读者向本报反映了很多关于电话订票的问题。记者带着这些问题采访了广铁有关负责人。广铁对这些问题作出了解释。

　　为何8时刚过票已订完？

　　问:昨天旅客最多问及的是:为什么早上8点刚过，打进电话系统，结果却是火车票已订完？很多旅客不理解，为什么会这么快车票就没有了。

　　答:这还是反映了铁路运能在旺季时与旅客需求之间的巨大缺口。举一个例子:同一时间、同一个方向一天只有2000张票供应，然而可能有4000多人甚至更多人打进电话来求购，加上每个人最多可订3张车票，那么结果是可能只有前600多个人能买到车票。在购票高峰时，一列车的票可能在短短几分钟就会被抢购一空。

　　为何北京上海车票也难买？

　　问:从电话订票第一天的情况来看，四川、河南等方向的火车票十分难买；但是，北京、上海等外来务工人员不太集中的地方，火车票也很难买？究竟为什么？

　　答:四川、河南等方向的车票十分难买可以理解，因为这些方向的铁路运能原本就十分紧张。北京、上海等方向的列车，平时的客座率已经很高，就以上海K48次为例，这趟车平时的上座率就已达到95％，春运临近时自然更加紧张。还有一些方向的列车，此前外来工团体票和学生订票已经占去很多硬座，这样电话订票尤其是硬座订票的空间也就不太充裕。还希望旅客理解。

　　票源是一次放出还是分批放出？

　　问:电话订票系统每天的火车票源是一次放出，还是分批放出？通过电话订票，如果上午订不到，下午还有机会订到吗？

　　答:电话系统每天的票源是一次放出。正常来说，如果上午订不到票，随后再订的可能性就不是很大。当然，也存在一些旅客临时退票，造成有少量车票留在系统的可能。也不排除有旅客为熟悉系统而试订，造成车票”虚订”，一段时间后再退回系统。这种情况在这几天可能会比较多。遇到这种情况，旅客再次拨打电话时，也许能碰到几张”幸运票”。

　　哪些方向运能更紧张？

　　问:今年春节前哪些方向的运能更紧张？这些方向的旅客应该注意些什么？

　　答:从统计数据来看，今年春运期间，成都、重庆、郑州、西安、阜阳、上海等方向的铁路运能比较紧张，希望旅客能尽早订票。如果订不到直达车票，可考虑在一些车次比较多的地方中转，如武昌。

　　有哪些手段打击黄牛党？

　　问:电话订票总感觉心里没底，是否会给黄牛党钻了空子，请问铁路部门采取哪些手段，制止黄牛党利用电话订票来炒票？

　　答:在电话订票系统订票，一定要凭借有效证件(主要是身份证)，每个有效证件在春运期间只能使用一次，而且最多一次只能订3张。这给黄牛党带来了很多限制，提高了他们的炒票成本。加上各方一直在加大打击炒票的力度，相信今年春运，黄牛党不会好过。

　　电话订票几点开放？

　　问:广州地区的电话订票系统每天到底是几点开放，是8点还是7点？

　　答:早上8点。

　　电话订票会出错吗？

　　问:铁路部门如何保障电话订票系统不会出错？每个通过电话订到票的旅客，都会顺利拿到车票吗？

　　答:订票系统出错的可能性很低。铁路和电信部门已采取各项技术措施来保证订票系统的稳定。另外，铁路部门在每个取票点都设有专门的值班窗口，来处理取票旅客的各类问题。

　　记者亲历

　　1分多钟完成电话订票

　　昨日上午，记者拨通了广州站订票热线95105105。上午8时14分，电话顺利拨通后，记者按照提示音输入了乘车车站、日期、到站电话区号、席别、车次和票数等信息。8时15分许，语音信箱提示记者”订票已经确认，请输入有效身份证件号码”。整个订票过程历时1分49秒。

　　试验完后，记者按规定取消了上述预定的车票。

　　在昨日的体验中，记者发现”95105105订票热线”基本畅通，只有4次出现忙音，但随后再拨即能拨通。

　　苏冬

　　现场直击

　　没想到这么方便

　　第一个经电话订票取票的旅客是李寿碧女士。昨天早上，她和丈夫分头行动，她到售票窗口排队，丈夫在家从7时50分开始打电话。8时10分，丈夫订到票后，立刻打手机通知她，8时28分，李女士就在取票窗口取到了票。她说，没想到电话订票方便这么多，节约了不少时间，真的很开心。

　　没试过还是去窗口买

　　两名来自安徽阜阳的务工人员说，从来都没有用过电话订票，所以今年还是来售票窗口排队，但来了才发现回家的票已经都卖完了。

　　记者问到为什么不选择汽车回家，他们说:”现在家乡正在下雪，汽车不安全，再说火车又便宜，当然选择火车了。”

　　才8时就说没票了

　　冉先生想买一张广州去达洲的硬座票，他前天晚上就开始打订票热线，一直到昨日上午10时许还没有订到。冉先生无奈地告诉记者，”早上8点我开始打订票热线，他们就说没票了，怎么刚开始订就没有票了？倒是票贩子有票，可是我们1008次原来买109元，他们要250元。”

　　相关数字

　　头3小时订出11.4万张票

　　电话订票系统刚开通3小时，就已成功订出11.4万多张火车票。

　　截至昨天下午4时，东莞东站订出17596张，佛山车站订出1397张，广州北站订出776张，广州东站订出5669张，广州车站订出10879张，惠州车站订出4915张，深圳西站订出10175张，汕头车站订出291张，深圳车站订出25256张。14日以前往陕西西安，往河南郑州、商丘，往浙江杭州、宁波，往福建福州、厦门，往四川成都以及北京、上海等地车票均已售完。

　　温馨提示

　　如何应对票源紧张

　　”避开”硬座。由于运能紧张，1月12日－18日开往重庆、上海、北京、成都的正班列车都只有无座票。学生客流对硬座票的需求大，而卧铺票相对松缓，建议旅客选择临客和卧铺出行。旅客还可以选择飞机、汽车、轮船等交通方式，最大限度地发挥大交通的作用。

　　川豫客考虑去武昌中转。今年运力准备的重点在武昌。现在，广州、深圳和汕头直达武昌的列车分别有3列、4列和1列，过路车也有几十趟，保障充足。京广线线路好速度快，武昌转运方式多，旅客可以选择火车、汽车、轮船等。所以，旅客如果买不到川豫方向的票，可以选择在武昌中转。

　　多打电话碰”幸运票”。据铁路部门分析，昨天是春运电话订票系统启用的第一天，有不少旅客抱着试探的心态订票。订票成功后，这些旅客又临时取消，被取消的车票由系统自动回收再次出售，这时候多打几次电话，有可能买到这种被退回来的票。

　　链接

　　省汽车站今起预售10天票

　　本报讯(记者/陈洁娜实习生/阎锋通讯员/关欣)从今天起，省汽车站可预售10天的汽车票，春运客流高峰时段，省汽车站将实行24小时联网售票。据悉，省汽车客运站候车大楼改造工程将于春运前竣工并投入使用。

　　全新的三层新候车大楼拥有70多个售票窗口，50多个发车卡位和近千张的候车座椅，启用后，省汽车站最大的发班数为300班/小时，最大的旅客发送量为1万人/小时。

　　班车信息咨询电话:(020)86661297、(020)86692865－2196；网上订票:http://www.96900.com.cn

　　图:

　　许多旅客依然不知道可以电话订票，昨日一早就来到广州黄沙大道排队现场购票。本报记者曾强摄