“来到医院就像进了迷宫，根本弄不清东西南北！”日前，几年来第一次进医院的张先生，由于地形不熟，开单、划价、交款，一路打听着找到化验室，整套流程走下来，颇费了番周折；而设在门诊楼入口处的导医台，对他来说却形同虚设。
“大夫，究竟在哪儿？俺找不到……”近日，省城某三甲医院消化内科门诊，一位刚刚按大夫要求去做“胃动力饮水实验”的患者，又拿着空白检查单回到诊室。坐诊大夫进
行一系列信息提示后，见病人还是无法搞清具体方位，只好让一位实习大夫领着去……
之所以出现上述现象，一个重要原因是医院“硬件”设施过于分散、不配套，综合功能发挥不够。据某三甲医院一位门诊部主任介绍，随着近年来各种新型仪器的引入、新检验技术的开展，医院原有建筑已无法适应医疗服务的发展，各医院只得根据需要，像“吹气球”一样修修补补地改建、扩建。由于缺少长期统一的规划，一期期工程建起来，医院的医疗设施也就成了各自相对独立的单元，分散在医院的各个部位、角落。病人检查也只能从一幢楼到另一幢楼来回跑，诸多不便自然不可避免。
导医台形同虚设，“软件”滞后难以弥补“硬件”建设先天不足。据了解，为方便病人就医，省城各大医院纷纷推出导医台服务，但这项服务却在执行过程中逐渐形式化，失去了其应有之义。据记者观察，在各大医院门诊、病房入口处，大都设有“导医台”，几名身着制服、肩披绶带的专职导医站在里面，偶尔回答一下病人或家属的咨询，多数时间则旁若无人地相互谈笑，或者看书……
有关人士认为，医院人本精神的缺失，已经成为各大医院的通病。一位长期从事医院管理研究的教授分析指出，目前医院管理理念滞后，缺少人性化服务的理念，这是当前医院服务不到位的关键！医疗标识、流程设计几十年不变，惯性运转，“以病人为中心，以质量为核心”几乎成为空话。许多医院甚至连基本的指引牌、门诊标识还沿用二三十年前的，要么不全，要么不够醒目，再加上近年来科室分化太快，越变越细、越散，即便是本院职工也常找不到、弄不清东西南北，更不用说初次进医院的外地病号了。(王凯)
