去年游客量突破3345万人次 杭州靠的就是诚信

　　出门旅游，最怕的就是上当受骗！从现在起，杭州市民或是到杭州游玩的客人不必害怕，杭州旅游界一场以“诚信”为题的活动正式启动了，昨天，杭州市诚信旅游活动在“当好东道主，诚信迎休博”主题声中拉开了序幕。

　　来杭州的游客数日益增长

　　2005年，我市旅游经济持续快速发展，估计全年接待的入境旅游者人数突破145万人次，旅游外汇也达到7.2亿美元左右，估计接待国内旅游者的人数超过3200万人次，国内旅游收入也突破400亿元，初步计算，2005年我市的旅游总收入完成460亿元，比前年增长12.2%。

　　市旅委党委书记、常务副主任李虹说，最值得一提的是，杭州入境游的多项指标已经超过了珠海。我市的入境旅游人数及外汇收入比全国平均增幅分别高达9.26个百分点和8.56个百分点。按照这样的水平，我市2005年的入境人数可能会排在全国第5位。

　　诚不诚信，网上公示

　　游客多了，“诚信”也变得更为重要了。为此，我市将在贯彻《杭州市旅游条例》的基础上，建立和完善诚信旅游制度规范体系，着手建立“诚信公示”制度，在“杭州旅游网”上公布旅游企业的良好信息、投诉信息及处罚信息等，引导旅游企业诚信经营和旅游者的理性消费。另外，还将进一步加强和规范导游服务公司的管理，开办社会导游服务等项目培训班，努力把导服公司办成“导游之家”。

　　“三黑”与“零负团费”是打击重点

　　活动中，“黑车”、“黑导”、“黑店”这“三黑”成为打击的重点，特别是在“春节”、“五一”、“十一”三个黄金周和休博会这一重大活动前，我市将组织协调公安、工商、行政执法、物价、园文等部门开展联合执法，打击“三黑”。

　　同时，针对旅行社“零负团费”的问题，将继续加强对虚假广告、违规广告的查处。而且旅行社与游客必须签订规范的旅游合同，公开各种自费项目的内容、价格和次数，并严格履行合同，不得强迫游客购物，不得靠增加购物和景点获取高额回扣。

　　对于旅游饭店冒用星级和使用模糊广告欺骗、误导旅游者的，将联合工商部门进行查处，规范饭店星级用语。总之，“诚信为金”，我市将利用整顿旅游市场秩序来保障旅游行业快速健康的发展。(记者周春燕 杭州日报)