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市民翟先生购买了由南京金鹿鼎公司代理的电脑显示器，使用后发现显示器出现了严重的漏光问题，翟先生找到金鹿鼎公司维修中心进行交涉，该维修中心工作人员声称，显示器出现漏光现象不是质量问题，拒绝为翟先生更换显示器。
翟先生去年12月24日在南京华海杰谷科技购买了一台电脑，该电脑的显示器选购的就是南京金鹿鼎公司代理的740N显示器。回到家中后，翟先生打开电脑发现显示器的三条边 框都不同程度地存在大面积漏光，电脑显示器右下角区域尤为明显。发现问题后，翟先生来到了南京金鹿鼎显示器维修中心，该中心检测人员检查翟先生购买的显示器后称，显示器漏光是正常的，不同意更换。翟先生随后在今年的1月3日、4日两天又找到南京金鹿鼎维修中心进行交涉，该维修中心均以他们已经对电脑显示器检测过了，没有质量问题为由，不同意翟先生更换电脑显示器的要求。翟先生说，南京金鹿鼎承诺出售的产品三个月保换，一年保修，免费上门服务，他购买的这个电脑显示器出现严重漏光现象，且产品在保换期内，南京金鹿鼎公司应该兑现它的这个承诺，该公司这种不负责任的做法，让他难以接受。昨天金鹿鼎公司维修中心一位工作人员在问明情况后语句冷淡地称：“你们媒体来采访我们有什么目的和意图，我们有这个义务告诉你们媒体吗？”说完便挂了电话。约五分钟后，该工作人员又打来电话解释道，昨天下午一点左右，金鹿鼎的负责人已经与翟先生达成共识，由金鹿鼎公司负责将翟先生购买的电脑送往“三星”质量检测站检测，如果确实存在问题，则由显示器生产厂家负责，如果检测后确定并不是电脑显示器的质量问题，将会追究翟先生的责任。昨日，江苏长三角律师事务所主任陈议律师认为，消费者购买电脑后便与销售商形成了服务合同关系，销售商就应该提供优质的产品和售后服务。南京金鹿鼎公司承诺三个月保换，一年保修，该公司就应该履行这个承诺。消费者购买的电脑产品出现问题，南京金鹿鼎公司就有义务为其更换产品。消费者一直希望通过正常的途径解决问题，可惜在商家面前，消费者显得是那么的无能为力。这是一个典型的消费纠纷案例，厂家和经销商处于强势地位，对于消费者的问题采取强硬态度，而消费者处于明显的弱势地位，只有通过各种维权手段来保护自己的利益，于是将事情投诉到南京质量网。目前这一事件正在处理中，我们也将做跟踪报道。本报记者肖军实习记者祝月仙实习生何勇
《江南时报》(2006年01月07日第十六版)
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